公共關系(第五版)思考題答案及補充案例

1、1第一章公共關系概論一、思考題及參考答案思考題及參考答案1.1.在不同學者對公共關系的不同定義中在不同學者對公共關系的不同定義中我們可以發(fā)現(xiàn)其中的哪些趨同之處我們可以發(fā)現(xiàn)其中的哪些趨同之處這些趨同之處主要表現(xiàn)在以下方面:第一公共關系是一個組織與其公眾之間的關系。這種關系是一個組織在與公眾的相互作用和相互影響中形成的無論對組織來說還是對于組織的公眾來說這種關系都具有確定的意義和內(nèi)容。第二公共關系是一種特殊的思想和活動。作為一種思想它滲透在

2、一個組織的全部活動之中作為一種活動它又具有區(qū)別于組織的其他活動的特殊性和特殊要求。第三公共關系是現(xiàn)代組織管理的獨立職能。公共關系的主要任務就是協(xié)調(diào)組織與公眾的相互關系使組織適應公眾的要求使公眾有利于組織的成長與發(fā)展。第四信息溝通與傳播是公共關系的特殊手段。公共關系用以協(xié)調(diào)組織與公眾的主要手段就是信息溝通與傳播信息溝通與傳播是以現(xiàn)代大眾傳播媒介為物質(zhì)工具的。2.2.說明公共關系的主體說明公共關系的主體——社會組織的特點。社會組織的特點。社

3、會組織一般具有以下特點:（1）群體性。社會組織是多數(shù)人的集合體是一個團體、群體而不是哪一個人。（2）導向性。社會組織這個多數(shù)人的集合體是靠共同目標來維系的所有的組織成員、組織的所有活動都必須指向這一共同目標其行為有較強的目標導向。（3）系統(tǒng)性。社會組織成員不是雜亂無章的“烏合之眾”必須是以系統(tǒng)的方式組織和構(gòu)建起來以一定的規(guī)章制度、責任分工相互約束的整體.（4）協(xié)作性。社會組織都有與實現(xiàn)其特定目標相適應的結(jié)構(gòu)形式通過這種結(jié)構(gòu)紐帶把分散的、

4、沒有聯(lián)系的人、財、物、時間、信息與環(huán)境等諸多因素在一定的范圍內(nèi)聯(lián)系起來。它要求社會組織成員之間相互協(xié)作、相互制約。（5）變動性。社會組織是社會發(fā)展的產(chǎn)物它的存在受到社會環(huán)境的制約因此無論組織的形式還是目標都不是一成不變的。（6）穩(wěn)定性。盡管社會組織的成員及其領導者都是可變的在數(shù)量和規(guī)模上有不斷擴展的趨勢但作為一種活動結(jié)構(gòu)即將組織成員組合在一起的基本框架總是穩(wěn)定的不會輕易發(fā)生變化。3.3.介紹幾種常見的公眾分類方法，并說明各類公眾的含義。

5、介紹幾種常見的公眾分類方法，并說明各類公眾的含義。幾種常見的方法：（1）根據(jù)公眾與組織的所屬關系分類。按照公眾與組織有無歸屬關系可以將公眾分為兩大類:內(nèi)部公眾與外部公眾。1)內(nèi)部公眾。內(nèi)部公眾主要指組織的員工還包括組織的股東和員工家屬。2)外部公眾。外部公眾是指除內(nèi)部公眾之外的一切與組織發(fā)生相互影響、相互作用的公眾。（2）根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征分類。公眾的發(fā)展有一個過程根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時間順序特征分類其意義就是把公眾理

6、解為一個連續(xù)的發(fā)展過程。可以把公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。1)非公眾。指的是在組織的影響范圍中但不受組織各項方針政策和行為左右的人同時他們的行為和要求也不影響組織的方針政策和行為。2)潛在公眾。是已經(jīng)同組織發(fā)生了某種直接關系由此引起了某種問題但尚未意識到這一問題存在的公眾。3)知曉公眾。它是由潛在公眾發(fā)展而來的。潛在公眾已經(jīng)面臨著行為引起的共同問3靠向公眾封鎖信息或者以欺騙來愚弄公眾而是必須把真實情況披露于世把與公眾利

7、益相關的所有情況都告訴公眾以此來爭取公眾對組織的信任。一旦披露真情確實對組織不利那就應該調(diào)整組織的行為而不是去極力掩蓋真實情況。因此組織要想建立良好的公共關系創(chuàng)造最佳的生存發(fā)展環(huán)境其最根本的辦法就是:說真話!他的信條是:“公眾必須被告知?！保?）伯納斯公共關系思想的一個重要組成部分就是他所主張的“投公眾所好”。他認為企業(yè)不僅要為社會及公眾所了解而且更重要的是必須獲得公眾的諒解與合作企業(yè)只有獲得公眾的諒解與合作方能得到穩(wěn)定而持續(xù)的發(fā)展。為

8、此他主張一個企業(yè)或組織有什么要求或期望在確定公眾價值觀念和態(tài)度的基礎上再進行社會組織的宣傳工作以投公眾所好。由于伯納斯的公共關系思想認為公關工作的出發(fā)點就是公眾的態(tài)度然后圍繞公眾的態(tài)度進行有的放矢的工作這就第一次指出了調(diào)查研究是公關工作的起點。（3）卡特李普的“雙向?qū)ΨQ”模式的含義即以相互理解為手段組織與公眾之間的信息傳遞與反饋其效果大致是均衡的。一次公共關系活動之后組織和公眾行為或多或少都發(fā)生了變化組織和公眾同時獲利。這是現(xiàn)代公共關系

9、的理論基石和行為準則。6.6.試述公共關系產(chǎn)生的歷史條件。試述公共關系產(chǎn)生的歷史條件。公共關系產(chǎn)生的歷史條件：（1）經(jīng)濟基礎——商品經(jīng)濟的充分發(fā)展在商品經(jīng)濟條件下整個生產(chǎn)活動都是社會化的人們生產(chǎn)的產(chǎn)品主要用來交換以實現(xiàn)其價值。市場交換實現(xiàn)后人們生產(chǎn)的產(chǎn)品和勞動才能得到社會承認。在商品經(jīng)濟的發(fā)展過程中市場形式經(jīng)歷了由賣方市場向買方市場的逐步轉(zhuǎn)變。在這種以買方市場為主導的情況下作為賣方的企業(yè)或商家必須主動與買方聯(lián)絡感情、建立關系才能有效地維

10、持生存和發(fā)展。因此搞好公共關系增進組織與公眾的相互理解提高組織聲譽就顯得越來越重要了。（2）社會基礎——民主政治制度的產(chǎn)生社會政治生活的民主化及民主政治制度的產(chǎn)生是公共關系賴以產(chǎn)生和發(fā)展的社會政治條件。在專制獨裁的封建社會里統(tǒng)治者依靠高壓政策、愚民政策實施封建專制和獨裁統(tǒng)治民眾既不需要關心政治也無法干預政治公眾輿論不可能對社會進程產(chǎn)生重要影響。在政治生活以“民怕官”為主要特征的社會里公共關系是沒有任何用處的。在民主政治的社會中其政治生活

11、的特征表現(xiàn)為“官怕民”。政府機關、社會公共組織與其公眾之間主要體現(xiàn)為服從關系此外還有民主協(xié)商、民主對話、民主監(jiān)督的關系。這使得當權(quán)者不得不重視與社會各界公眾搞好關系。（3）技術基礎——傳播手段和通信技術的進步傳播手段和通信技術的進步是現(xiàn)代公共關系興起的物質(zhì)基礎。傳播手段和通信技術的進步與普及使得地球的半徑在逐漸縮小人們確實有了“天涯若比鄰”的感受。運用這種技術的組織機構(gòu)能夠更準確、更迅速地與各類公眾建立關系溝通信息形成有效的信息反饋網(wǎng)絡

12、使公共關系得到更為迅猛的發(fā)展。（4）文化基礎——現(xiàn)代管理理論的發(fā)展20世紀20年代末由主持“霍桑實驗”的哈佛大學教授梅奧創(chuàng)立的人群關系理論和40年代末崛起的行為科學理論最早為公共關系的產(chǎn)生及成長提供了理論根據(jù)。人群關系學理論與行為科學理論的共同精神是:組織的管理活動應由原來的以“事”為中心發(fā)展到以“人”為中心由原來的對強制性紀律的研究發(fā)展到自覺性行為的研究由原來的監(jiān)督管理發(fā)展到動機管理由原來的獨裁式管理發(fā)展到民主領導的管理。這些觀念的形