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文檔簡介
1、隨著中國改革開放和市場化進(jìn)程的不斷深入、WTO和WHO對(duì)我國煙草行業(yè)的影響和壓力的進(jìn)一步加強(qiáng),以及全球控?zé)熯\(yùn)動(dòng)的不斷高漲,客戶價(jià)值管理逐漸成為影響我國煙草企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。因此,將客戶價(jià)值管理應(yīng)用到煙草經(jīng)營管理工作中來,分析研究我國煙草行業(yè)客戶價(jià)值管理的實(shí)施工作,將有利于我國煙草行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
本文首先通過文獻(xiàn)回顧了客戶價(jià)值管理和客戶關(guān)系管理等概念,并對(duì)其之間的關(guān)系進(jìn)行了梳理。然后通過調(diào)查法和實(shí)證分析法對(duì)懷化煙
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