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文檔簡介
1、客戶是企業(yè)的生存之本、發(fā)展之根。由于煙草及其制品是特殊消費品，中國煙草行業(yè)實行“寓禁于征”的專賣制度。經濟發(fā)展的市場取向和國際化將迫使中國煙草行業(yè)直面激烈的市場競爭，對煙草行業(yè)現(xiàn)行的壟斷體制提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。本文主要是研究煙草商業(yè)企業(yè)在這種特殊的行業(yè)背景下，如何開展客戶價值研究和客戶關系管理，提高企業(yè)競爭力。 論文重點對深圳煙草的客戶價值進行了討論，并建立了全方位、多角度的客戶價值指標評價體系，從客戶當前價值和潛在價值兩個方面來
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