深圳電信客戶價值經(jīng)營系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、“客戶價值經(jīng)營”首先是一種管理的理念，其主要的核心思想是將客戶（包括末梢客戶、分銷商及合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完備的客戶服務(wù)與精細(xì)的客戶分析來滿足客戶需求，從而實現(xiàn)客戶的全生命周期價值。另外，客戶價值經(jīng)營是建立在以客戶為中心的經(jīng)營模式創(chuàng)新的標(biāo)志?？蛻魞r值經(jīng)營系統(tǒng)是一個以客戶價值為經(jīng)營和管理對象的生產(chǎn)系統(tǒng)，目的在于通過增強對客戶價值經(jīng)營的管理來提高競爭力，同時通過這個系統(tǒng)來改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系。
　　論文主要介紹深圳電

2、信客戶價值經(jīng)營系統(tǒng)項目從需求分析到設(shè)計實現(xiàn)的整個過程。論文首先介紹了項目實施的背景，面對競爭日益激烈的電信市場，深圳電信提出了建設(shè)客戶價值經(jīng)營系統(tǒng)項目的實施。論文從介紹系統(tǒng)的需求分析開始，以系統(tǒng)的設(shè)計，系統(tǒng)的實現(xiàn)為重點，根據(jù)系統(tǒng)實現(xiàn)的網(wǎng)格管理子系統(tǒng)，銷售管理子系統(tǒng)，客戶管理子系統(tǒng)和服務(wù)管理子系統(tǒng)這幾個子模塊以及安全模塊進行具體的介紹。該系統(tǒng)的設(shè)計采用JDBC+SPRING+STRUTS2的軟件框架，并在此之上封裝了一個業(yè)務(wù)框架，使用OR