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1、隨著國內(nèi)電信行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的白熱化,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略已由過去的以產(chǎn)品為重心轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的“客戶需求至上”。因而企業(yè)要想獲得最大程度的利潤(rùn),就必須對(duì)不同類型的客戶采取不同的策略。在這種背景下,一種全新的基于信息技術(shù)的管理理念——電信客戶管理系統(tǒng)便受到國內(nèi)各電信運(yùn)營(yíng)商的青睞。 本文在對(duì)電信客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展方向進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上,對(duì)電信客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行深入的需求分析,采用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),進(jìn)行電信客戶價(jià)值評(píng)估體系、電信客戶行為分
2、析模型的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。 本文重點(diǎn)研究了如何利用XML技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的抽取、清洗和轉(zhuǎn)載過程;從電信客戶價(jià)值和客戶行為兩個(gè)方面對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,建立基于“價(jià)值-行為”模型的客戶管理,為精確營(yíng)銷提供充足的高質(zhì)量數(shù)據(jù)支持;并對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位,然后對(duì)目標(biāo)客戶行為進(jìn)行跟蹤,最后對(duì)營(yíng)銷的效果進(jìn)行評(píng)估,以達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本,提高營(yíng)銷效益的目的。 系統(tǒng)開發(fā)基本完成,深圳電信已經(jīng)采用使用本系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理,系統(tǒng)運(yùn)行正常,為深圳電信深刻把握客戶的行
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