《質(zhì)量管理》題目及答案

1、《質(zhì)量管理》第三量管理》第三階段學(xué)段學(xué)習(xí)自測(cè)題測(cè)題答案答案《質(zhì)量管理》第一次自量管理》第一次自測(cè)練習(xí)測(cè)練習(xí)答案答案一、名一、名詞解釋1朱蘭提出的質(zhì)量的概念：產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足用戶需要的程度。2ISO9000：2000質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。3工作質(zhì)量：企業(yè)的工作質(zhì)量是指同產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的各項(xiàng)工作的好壞，如經(jīng)營(yíng)管理工作、技術(shù)工作和組織工作等，是企業(yè)或部門的組織工作、技術(shù)工作和管理工作對(duì)保

2、證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度。4質(zhì)量管理ISO9000：2000中明確定義，質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)。5全面質(zhì)量管理：ISO8402把全面質(zhì)量管理定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。6PDCA工作循環(huán)：既按照計(jì)劃（plan）——執(zhí)行（do）——檢查（check）——處理（action）四個(gè)階段的順序不斷循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量管理的一種方法。PDCA工

3、作循環(huán)的內(nèi)容包括四個(gè)程序和八個(gè)步驟。二、二、簡(jiǎn)答題1產(chǎn)品質(zhì)量特性包括哪些方面的內(nèi)容？工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性大體上可分為以下七個(gè)方面：1試→倉庫保管→包裝運(yùn)輸→產(chǎn)品銷售→售后服務(wù)（一次質(zhì)量形成過程完成）→市場(chǎng)調(diào)查研究或（市場(chǎng)反饋）（下一次重復(fù)進(jìn)行并使質(zhì)量不斷改進(jìn)提高）。4簡(jiǎn)述排列圖的繪制原理。排列圖又叫帕累托圖，是建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上。所謂帕累托原理，是指意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析意大利社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)得到的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的

4、結(jié)論。應(yīng)用這一原理，就意味著在質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目中，少數(shù)的項(xiàng)目往往主生主要的、決定性的影響。通過區(qū)分最重要和最次要的項(xiàng)目，就可以用最少的努力獲得最大的改進(jìn)。在工廠質(zhì)量管理工作的大部分問題上，只要能找出幾個(gè)影響較大的原因，并加以處置和控制，就可以解決問題80%以上。排列圖是根據(jù)整理的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以（層別）分2類，計(jì)算出各項(xiàng)別所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（如不良率、損失金額）以及所占的比例，再依照大小順序排列，再加是累積值的