質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題答案

1、1質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題第一篇至第三篇一、填空題一、填空題1質(zhì)量是指一組固有特性固有特性__滿足_要求要求________的程度。2ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)暈特性定義為：___產(chǎn)品產(chǎn)品______、__過程過程______或體系與要求有關(guān)的固有特性固有特性。3產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命壽命__、可靠性、___安全性安全性______和經(jīng)濟(jì)性。4.服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：___功能性功能性_____、時(shí)間性、__安全性安全性_____

2、_、經(jīng)濟(jì)性____舒適性舒適性____、和文明性等六個(gè)方面。5.產(chǎn)品的壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成__規(guī)定功能規(guī)定功能______的工作__總時(shí)間總時(shí)間______。6產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的_時(shí)間內(nèi)時(shí)間內(nèi)_______，在規(guī)定的___條件下條件下_____，完成規(guī)定功能的___能力能力_____。7產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品從_設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)_______、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的___成本成本_____和費(fèi)用方面的特征。8過程是一

3、組將___輸入輸入_____轉(zhuǎn)化為_輸出輸出_______的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的__活動(dòng)活動(dòng)______。9質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足_顧客顧客______需要的質(zhì)量而進(jìn)行的__全部活動(dòng)全部活動(dòng)______的總和。10質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生產(chǎn)生________、形成和__實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)______過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。11，魅力特性是指如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生_滿足滿足_______，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生_不滿不滿______

4、_的那些特性。1質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面_指揮和控制指揮和控制_______組織的協(xié)調(diào)一致的___活動(dòng)活動(dòng)_____。2一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為__質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)______階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和_全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理__階段。3ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個(gè)組織以_質(zhì)量質(zhì)量_______為中心，以_全員參與全員參與_______為基礎(chǔ)，目的在于通過讓_顧客滿意顧客滿意_______和本組織所有成員及社會(huì)受益

5、而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。4.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即_全過程全過程_______、__全員全員______和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。5.全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是_為顧客服務(wù)的思想為顧客服務(wù)的思想。6朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即_質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃_______、質(zhì)量控制和_改進(jìn)改進(jìn)_______。7質(zhì)量策劃致力于制定__質(zhì)量目標(biāo)

6、質(zhì)量目標(biāo)______并規(guī)定必要的_運(yùn)行過程運(yùn)行過程_______和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。8全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事情預(yù)防事情預(yù)防_”上來(lái)；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣躝_因素因素__。1組織文化是指組織所有成員所共有的_核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀_______、信念、_共識(shí)共識(shí)_______及規(guī)范的組合。2.質(zhì)量文化主要由_物質(zhì)文化層物質(zhì)文化層__、制度文化層和_精神文化層精神文化層三個(gè)層次構(gòu)成。__精神文化層精神文化層

7、__是質(zhì)量文化的核心層。3愿景是組織未來(lái)期望期望___達(dá)到的一種狀態(tài)，它為組織提供了—個(gè)清晰的圖景，描述了組織正在_向何處去向何處去___，以及希望成為什么或被看成什么。42000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別是_以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)_______，、領(lǐng)導(dǎo)作用、_全員參與全員參與_______、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)持續(xù)_改進(jìn)改進(jìn)_、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。5

8、被世界各國(guó)普遍認(rèn)可的卓越績(jī)效模式提出了追求卓越績(jī)效企業(yè)應(yīng)該遵循的核心價(jià)值觀。包括：_領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用_______、以顧客為導(dǎo)向、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、靈活性和快速反應(yīng)靈活性和快速反應(yīng)________、關(guān)注未來(lái)追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、_管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新_______、基于事實(shí)的管理、_社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)_______、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值和_系統(tǒng)的觀點(diǎn)系統(tǒng)的觀點(diǎn)_______6.質(zhì)量文化的功

9、能包括_凝聚功能凝聚功能_______、___約束功能約束功能_____和輻射功能。7組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，__滿足滿足______顧客要求并爭(zhēng)取__超越超越______顧客期望。8使命是指一個(gè)組織的總的_功能功能_______，說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值，回答“_組織要實(shí)現(xiàn)什么組織要實(shí)現(xiàn)什么_______”的問題。1過程是一組將__輸入輸入______轉(zhuǎn)化為__輸出輸出______的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的_

10、活動(dòng)活動(dòng)_______。2.將相互關(guān)聯(lián)的過程作為_系統(tǒng)系統(tǒng)_______加以識(shí)別、理解和__管理管理______，以利于提高組織的_有效性有效性_______和__效率______。3制______這5個(gè)步驟。個(gè)步驟。3六西格瑪管理的特點(diǎn)包括：_關(guān)注過程關(guān)注過程_______、關(guān)注相關(guān)性、使用科學(xué)方法、__依據(jù)數(shù)據(jù)決策依據(jù)數(shù)據(jù)決策_(dá)_____。4.保證測(cè)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可信的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作是_測(cè)量系統(tǒng)分析測(cè)量系統(tǒng)分析_______。5.DMAI

11、C流程中的分析階段的主要目的是通過數(shù)據(jù)分析，確定輸入對(duì)輸出的影響，識(shí)別_關(guān)鍵影響因素關(guān)鍵影響因素_______。1.5S由5個(gè)日語(yǔ)詞匯組成，是整理、_整頓整頓_______、清掃、__清潔清潔______和自律的簡(jiǎn)稱。25s的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即_定置標(biāo)識(shí)定置標(biāo)識(shí)_______；清掃即清掃維護(hù)；清潔即_維持效果維持效果_______；自律即約束習(xí)慣。3研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)的活動(dòng)

12、是_整頓整頓_______。45S習(xí)慣形成的三個(gè)階段是：行為化、__規(guī)范化規(guī)范化______和習(xí)慣化。5整頓活動(dòng)遵循的3定原則是：_定點(diǎn)定點(diǎn)_______、__定容定容______和_定量定量_______。65S是實(shí)施管理和_現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)_______的基礎(chǔ)。7明確區(qū)分用與不用，并將不用的物品清除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)為_整理整理_______。8做好標(biāo)識(shí)及定置管理，合理安排使用物品的取放方法的活動(dòng)屬于_整頓整頓_______。1全面生產(chǎn)維護(hù)

13、簡(jiǎn)稱_TPM_______。企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過提高_(dá)人的保全能力和設(shè)備的效率_______，力求達(dá)到_零災(zāi)害零災(zāi)害_______、__零不良零不良______、_零故障零故障_______的目標(biāo)。2全面生產(chǎn)維護(hù)是以_5S活動(dòng)活動(dòng)_______和_目視管理目視管理_______為基礎(chǔ)，以_八大支柱八大支柱_______為依托，通過_職務(wù)性重復(fù)小職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)組活動(dòng)_______來(lái)實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善，從而達(dá)到最佳的

14、設(shè)備綜合效率和經(jīng)營(yíng)效率。3目視管理是利用_形象直觀形象直觀_______、__色彩適宜色彩適宜______的各種視覺感知信息來(lái)組織生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高_(dá)勞動(dòng)生勞動(dòng)生產(chǎn)率產(chǎn)率_______的一種管理方式。4全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱為：_自主保全自主保全_______、計(jì)劃保全、_逐項(xiàng)改善逐項(xiàng)改善_______、質(zhì)量保全、__初期管理初期管理______、業(yè)務(wù)改善、_安全環(huán)境安全環(huán)境_______和教育訓(xùn)練。5設(shè)備綜合效率由_時(shí)間利用率時(shí)間利用

15、率_______、_設(shè)備功能開動(dòng)設(shè)備功能開動(dòng)_______以及_產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率_______三個(gè)關(guān)鍵要素組成。6在全面生產(chǎn)維護(hù)工作中，_活動(dòng)看板活動(dòng)看板_______、__單元課程單元課程______和_職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)_______是常用的三大工具。7堅(jiān)持自愿自律、_堅(jiān)持實(shí)踐主義堅(jiān)持實(shí)踐主義_______、不斷改進(jìn)工作流程、_明確各階段的目標(biāo)明確各階段的目標(biāo)_______、個(gè)人與組織共同發(fā)展，是全面生產(chǎn)維護(hù)的

16、五項(xiàng)推進(jìn)原則。8廣義的全面生產(chǎn)維護(hù)，其活動(dòng)的目標(biāo)是：_提高整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的效率提高整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的效率_______。9企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是“通過提高人的保全能力和設(shè)備的效率，力求達(dá)到_零災(zāi)害零災(zāi)害_______、__零不良零不良______、__零故障零故障______的目標(biāo)。1.__質(zhì)量工具質(zhì)量工具_(dá)_____是指為解決質(zhì)量方面存在的問題和不斷改進(jìn)而采用的方法和技術(shù)，通常是把某些成功的管理實(shí)踐進(jìn)行整理和程序化處理，使之成為普遍適

17、用的方法。2質(zhì)量工具可以分為兩大類，一類是幫助建立解決質(zhì)量管理問題的思路的工具，另一類則是涉及到如何分析和處理過程或產(chǎn)品中的__數(shù)據(jù)波動(dòng)數(shù)據(jù)波動(dòng)______。3涉及質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)是以_統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)_______為核心，用于質(zhì)量控制或質(zhì)量改進(jìn)的各個(gè)階段中，以幫助我們系統(tǒng)__識(shí)別、分析、診斷和改進(jìn)識(shí)別、分析、診斷和改進(jìn)______產(chǎn)品或過程質(zhì)量。l.數(shù)據(jù)可分為_定性數(shù)據(jù)定性數(shù)據(jù)_______和_定量數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù)_______兩類。2定量數(shù)

18、據(jù)主要可分為___計(jì)量值計(jì)量值_____數(shù)據(jù)和__計(jì)數(shù)值計(jì)數(shù)值______數(shù)據(jù)兩大類。3按照對(duì)客觀事物測(cè)度的精確水平，可將計(jì)量尺度由粗略到精確分為四個(gè)層次，即_定類尺度定類尺度_______、____定序尺度____、__定距定距______、定比尺度。4我們所關(guān)心的事物的全體構(gòu)成_總體總體_______，___樣本樣本_____是總體的子集。5在總體分布中，最常見的是正態(tài)分布。正態(tài)分布的主要統(tǒng)計(jì)參數(shù)是_均值均值u_______和_總體

19、方差總體方差σ2(或總體標(biāo)準(zhǔn)或總體標(biāo)準(zhǔn)差σ)_______。_總體方差總體方差σ2(或總體標(biāo)準(zhǔn)差或總體標(biāo)準(zhǔn)差σ)_______的數(shù)值越小，說(shuō)明總體數(shù)據(jù)的波動(dòng)越小，散布情況越集中。6統(tǒng)計(jì)推斷是指利用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息(如：均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等)進(jìn)行合理的判斷和估計(jì)，常用的方法有參數(shù)估計(jì)和_假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)_______。7._參數(shù)估計(jì)參數(shù)估計(jì)_______是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息(如：均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等