全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽100復(fù)習題(含答案)

1、44654654655454654654654689132132132131321322313213132132全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習參考題（答案）（共100道題）一、單項選擇題（共70道）1.有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實質(zhì)是指從（A）角度理解質(zhì)量。A顧客使用2.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭3.根據(jù)質(zhì)

2、量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。C魅力質(zhì)量特性4.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（A）。A質(zhì)量策劃5.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。D質(zhì)量改進6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問P

3、DCA是指（A）。A計劃實施檢查處置7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。B事后把關(guān)8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。C全過程9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C

4、）。C核心價值觀10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。2

5、4.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是（C）。C質(zhì)量意識教育25.企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）?！?EA設(shè)計和策劃培訓A○2EA評價培訓效果A○3EA提供培訓A○4EA確定培訓需求DA○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E26.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產(chǎn)、交換和使用

6、等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標準是（B）。B推薦性標準27.“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標準是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，其制定的對象通常是（D）。D重復(fù)出現(xiàn)的事物28.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的描述，錯誤的是（C）。C質(zhì)量方針應(yīng)可測量29.以下關(guān)于目標設(shè)立的描述，錯誤的是（D）。D無論如何目標都要超過上一年度值30.組織的方針目標應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工

7、具。C樹圖31平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財務(wù)、顧客、（D）以及學習與成長等四個領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標。D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程32在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。C要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄33為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作在5S管理中屬于（D）階段的活動。D清潔34.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我

8、們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。D信息35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項工作質(zhì)量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問題了（A）？A策劃（P）36.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出發(fā)針對現(xiàn)場的實際情況采取切實的對策解決問題。B現(xiàn)實37.目視管理要