全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽復(fù)習(xí)題

1、全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽復(fù)習(xí)參考題（共100道題）一、單項(xiàng)選擇題（共70道）1.有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實(shí)質(zhì)是指從（）角度理解質(zhì)量。顧客使用B符合標(biāo)準(zhǔn)C綜合績效D技術(shù)規(guī)范○A2.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)量專家（）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。朱蘭B戴明C石川馨D休哈特○A3.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必

2、須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。A一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性○C4.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（）。質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)○A5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)○D6.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PD

3、CA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指（）。計(jì)劃實(shí)施檢查處置B組織實(shí)施檢查處置○AC計(jì)劃實(shí)施控制協(xié)調(diào)D計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A事前預(yù)防事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計(jì)控制○B(yǎng)8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。A全組織B全

4、員全過程D全方位○C9.某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（）。A使命B愿景核心價(jià)值觀D經(jīng)營目標(biāo)○C10.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（）。A十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)19.在GBT195802012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，共有過程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)

5、動(dòng)性作用的“三角”包含三個(gè)類目，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個(gè)類目是（）。A資源和過程管理戰(zhàn)略、顧客和市場C結(jié)果和過程管理D測量分析與改進(jìn)、過程管理○B(yǎng)20.GBT19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（）類目。領(lǐng)導(dǎo)B戰(zhàn)略C資源D結(jié)果○A21.GBT19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（）。A展開方法學(xué)習(xí)整合B學(xué)習(xí)

6、展開方法整合方法展開學(xué)習(xí)整合D整合方法展開學(xué)習(xí)○C22.GBT19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（）。水平趨勢對(duì)比整合B趨勢對(duì)比水平整合C對(duì)比趨勢水平整合D整合水平趨勢對(duì)比○A23.GBT195802012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》實(shí)際上是對(duì)組織管理成熟度的評(píng)價(jià)，通常把管理成熟程度分成四個(gè)階段下圖描述的是（）階段。A問題反應(yīng)B早期系統(tǒng)方法C一致的方法整合的方法○D24.企業(yè)

7、應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（）。A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B專業(yè)技能培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)教育D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)○C25.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（）。○1EA設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)A○2EA評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果A○3EA提供培訓(xùn)A○4EA確定培訓(xùn)需求AA○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4EBA○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2ECA○4EA—A