質(zhì)量管理附帶答案

1、1《質(zhì)量管理》課程復(fù)習(xí)資料《質(zhì)量管理》課程復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋：一、名詞解釋：1.質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度。2.全面質(zhì)量管理：是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心、以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心、以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。3.質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的。

2、質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的。4.親和圖法：親和圖法就是從未知、無(wú)經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域或?qū)?lái)事情的想象等自渾沌狀態(tài)中，掌握事實(shí)、意見(jiàn)和構(gòu)想，不加親和圖法就是從未知、無(wú)經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域或?qū)?lái)事情的想象等自渾沌狀態(tài)中，掌握事實(shí)、意見(jiàn)和構(gòu)想，不加取舍與選擇地集中后依類似或親和作歸納（多次地歸納）取舍與選擇地集中后依類似或親和作歸納（多次地歸納），以便從復(fù)雜現(xiàn)象中整理出思路，抓住實(shí)質(zhì)。將問(wèn)題解決。，以便從復(fù)雜現(xiàn)象中整理出思路，抓住實(shí)質(zhì)。將問(wèn)題解決。5.

3、質(zhì)量策劃：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。6.認(rèn)證：認(rèn)證是由第三方對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定要求給出書面證明的程序。認(rèn)證是由第三方對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定要求給出書面證明的程序。7.內(nèi)部故障成本：交貨前，因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用之和。交貨前，因

4、產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用之和。8.外部質(zhì)量保證成本：在合同環(huán)境下，根據(jù)用戶提出的要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。在合同環(huán)境下，根據(jù)用戶提出的要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。9.質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求（要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求（要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性）的能力?；蚩勺?/p>

5、溯性）的能力。10.質(zhì)量管理體系：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。標(biāo)的體系。11.質(zhì)量審核：獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。的過(guò)程。1

6、2.因果圖：因果圖就是把對(duì)某項(xiàng)質(zhì)量特性具有影響的各種因素加以歸類和分解，并在圖上用箭頭表示其間關(guān)系的一種工因果圖就是把對(duì)某項(xiàng)質(zhì)量特性具有影響的各種因素加以歸類和分解，并在圖上用箭頭表示其間關(guān)系的一種工具。具。13.過(guò)程能力指數(shù)：過(guò)程能力指數(shù)是指過(guò)程能力能夠滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（公差）要求的程度。過(guò)程能力指數(shù)是指過(guò)程能力能夠滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（公差）要求的程度。14.質(zhì)量效益：質(zhì)量效益就是產(chǎn)品質(zhì)量改善所發(fā)生的費(fèi)用與由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)收益的比值。質(zhì)量效益就是

7、產(chǎn)品質(zhì)量改善所發(fā)生的費(fèi)用與由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)收益的比值。15.計(jì)量值：當(dāng)質(zhì)量特性值可以取給定范圍內(nèi)的任何一個(gè)可能的數(shù)值時(shí)，這樣的特性值稱為計(jì)量值。當(dāng)質(zhì)量特性值可以取給定范圍內(nèi)的任何一個(gè)可能的數(shù)值時(shí)，這樣的特性值稱為計(jì)量值。二、判斷題：二、判斷題：1.直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。[]2.質(zhì)量體系審核只能由企業(yè)外部的專職機(jī)構(gòu)進(jìn)行。[]3.平頂型直方圖可能由單向公差要求或加工習(xí)慣等引起。[]4.履行生產(chǎn)制造的質(zhì)量職能，

8、目的在于確保為顧客提供的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的特性和要求相一致。[√]5.開展質(zhì)量成本分析，研究本身并不能解決任何問(wèn)題，只是為了幫助領(lǐng)導(dǎo)了解質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)[√]6.企業(yè)為了滿足顧客期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)，稱為代用質(zhì)量特性。[√]7.質(zhì)量分布調(diào)查表是計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具。[√]8.全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)不一致。[]9.“三包”是生產(chǎn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和功能做出的保證和承諾。[√]10.質(zhì)量方

9、針是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果。[]11.強(qiáng)制性認(rèn)證適用于一般性產(chǎn)品。[]12.質(zhì)量管理必須由企業(yè)的最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。[√]13.質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。[√]14.質(zhì)量保證關(guān)注的是已經(jīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品而不是預(yù)期的產(chǎn)品及預(yù)防行動(dòng)。[]15.6σ推動(dòng)方式是用統(tǒng)計(jì)技術(shù)推動(dòng)6σ的實(shí)施。[]16.質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)生產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。[√]17.供方是指提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是組織內(nèi)部的或外部的。[√]18.質(zhì)量是無(wú)形的

10、，無(wú)法評(píng)估或測(cè)試。[]19.所有質(zhì)量問(wèn)題都是實(shí)際在線上作業(yè)的人造成的。[]20.處理投訴的費(fèi)用屬于內(nèi)部故障成本。[]21.PDCA循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是P。[]3A.偶發(fā)性B.系統(tǒng)性C.持續(xù)性D.復(fù)雜性14.與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重[D]A.結(jié)果B.總結(jié)C.控制D.過(guò)程15.“隱含的要求“是顧客和其它相關(guān)方的[D]A.合同約定B.法規(guī)C.共同協(xié)商D.慣例16.下列哪些費(fèi)用為預(yù)防成本[C]A.過(guò)程控制費(fèi)用B.原材料檢驗(yàn)費(fèi)用C.質(zhì)量審核費(fèi)用D

11、.復(fù)檢費(fèi)用17.控制圖中的第一類錯(cuò)誤是指[A]A.生產(chǎn)正常，但點(diǎn)子偶然出界，判異B.過(guò)程異常，但點(diǎn)子排列未顯示異常，判穩(wěn)C.錯(cuò)誤使用判穩(wěn)準(zhǔn)則D.選擇控制圖不當(dāng)18.已知某零件加工的過(guò)程能力指數(shù)cp=1.67，cpk=1.00，該過(guò)程的合格品率約為[C]A.99.99%B.99.73%C.99.86%D.0.27%19.質(zhì)量方針是由企業(yè)的（）正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。[C]A.領(lǐng)導(dǎo)B.質(zhì)量管理部門C.最高管理者D.總經(jīng)理2

12、0.控制圖是對(duì)（）進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估和監(jiān)督過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。[C]A.質(zhì)量管理體系運(yùn)行B.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行情況C.過(guò)程質(zhì)量特性值D.計(jì)量檢測(cè)系統(tǒng)21.質(zhì)量體系審核的對(duì)象是[A]A.質(zhì)量體系要素B.認(rèn)證項(xiàng)目C.質(zhì)量管理手冊(cè)D.質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃22.PDCA循環(huán)可以上升、前進(jìn)的關(guān)鍵階段是[D]A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段23.由于刀具磨損所形成的直方圖是（）直方圖。[A]A.平頂型B.鋸齒型C.偏向型D.

13、正常型24.產(chǎn)品或質(zhì)量體系認(rèn)證，普遍稱為（）認(rèn)證。[D]A.生產(chǎn)企業(yè)B.顧客C.經(jīng)銷企業(yè)D.第三方25.“三包”對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題來(lái)說(shuō)是一種[A]A.補(bǔ)救措施B.預(yù)防措施C.改進(jìn)措施D.安全措施26.下列變量中屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是[A]A.長(zhǎng)度B.不合格品數(shù)C.彩色電視機(jī)臺(tái)數(shù)D.質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)27.在質(zhì)量成本構(gòu)成中，保修費(fèi)用屬于[B]A.內(nèi)部故障成本B.外部故障成本C.鑒定成本D.預(yù)防成本28.當(dāng)出現(xiàn)（）時(shí)，可以判斷工序的生產(chǎn)過(guò)程異常。[B]A

14、.點(diǎn)子在控制界線內(nèi)排列隨機(jī)B.連續(xù)14點(diǎn)相鄰上下交替C.無(wú)點(diǎn)子出界D.點(diǎn)子在界內(nèi)排列無(wú)缺陷29.矢線圖中的虛箭線表示[D]A.先行作業(yè)的終結(jié)B.后續(xù)作業(yè)的開始C.作業(yè)D.作業(yè)間的相互關(guān)系30.某機(jī)器生產(chǎn)電子盤片，為控制其重量，應(yīng)采用[B]A.不合格品率控制圖B.均值一極差控制圖C.中位數(shù)一極差圖D.不合格品數(shù)控制圖31.企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果稱為[B]A.質(zhì)量成本B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量水平32.我國(guó)認(rèn)證體