質(zhì)量管理試題及答案

1、第一篇第一篇基本概念和原理基本概念和原理第1章質(zhì)量一、填空一、填空題1質(zhì)量是指一組固有特性固有特性滿足要求要求的程度。2ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的產(chǎn)品、過程或體系的固有特性固有特性。3產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命壽命、可信性、安全性安全性和經(jīng)濟(jì)性。4服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：功能性功能性、時(shí)間性、安全性安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性舒適性和文明性等六個(gè)方面。5產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能定功能的總時(shí)間總

2、時(shí)間。6產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下條件下，完成規(guī)定功能的能力能力。7產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造制造費(fèi)用和使用使用費(fèi)用的總和。8過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。9質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)行的全部活全部活動(dòng)的總和。10質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。11魅力特性是指如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會(huì)

3、使人產(chǎn)生不滿的那些特性。二、判斷二、判斷題1質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。()2產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。()3美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。()4從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。(√)5由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。這種

4、變換的8＿D＿質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。利益方面的要求。A心理方面的心理方面的B時(shí)間時(shí)間方面的方面的C安全方面的安全方面的D社會(huì)方面的社會(huì)方面的第2章質(zhì)量管理量管理一、填空一、填空題1質(zhì)量管理是指在量管理是指在質(zhì)量方面量方面指揮和控制和控制組織組織的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)一致的一致的活動(dòng)。2一般可以將一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分量管理分為質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)階段和段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制量控制

5、階段和段和全面全面質(zhì)量管理量管理階段。段。3ISO8402：1994將全面將全面質(zhì)量管理定量管理定義為義為“一個(gè)一個(gè)組織組織以質(zhì)量為中心，以中心，以全員參與參與為基礎(chǔ)，目的在，目的在于通于通過讓過讓顧客滿意和本和本組織組織所有成所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功期成功的管理途徑的管理途徑“。4我國企我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面踐中將全面質(zhì)量管理概括量管理概括為“三全一多三全一多樣“，即，即全過程、全、全員和全和全組織組織的質(zhì)量管