質(zhì)量管理形考題目及答案字母排列版

1、【單選題單選題】B1、賓館里的房間在限定的時(shí)間里沒(méi)有顧客入住，過(guò)了時(shí)間就不可能再利用，不會(huì)再有獲得收入的.機(jī)會(huì)。這說(shuō)明服務(wù)具有__________。P139，非貯存性2、不合格的產(chǎn)品及服務(wù)在交付顧客后所引起的賠付、反面口碑及未來(lái)業(yè)務(wù)損失等成本屬于__________。P141外部失敗成本3、標(biāo)準(zhǔn)差σ的大小是說(shuō)明__________。數(shù)據(jù)分散程度C1、產(chǎn)品策略的核心在于“產(chǎn)品”的()。P5P5質(zhì)量2、操作者不按規(guī)程操作，屬于影響工序質(zhì)量的

2、__________。P174系統(tǒng)因素D1、當(dāng)工序能力指數(shù)大于1.67，即Cp1.67時(shí)，工序能力等級(jí)是__________。P177特級(jí)2、第一版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于__________年.19873、第三方審核的主要目的是（）。促進(jìn)組織內(nèi)部的改進(jìn)4、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于__________年。.19875、對(duì)于長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，我們一般是用（）來(lái)解決的。.質(zhì)量改進(jìn)6、當(dāng)出現(xiàn)__________情況時(shí)，顧客會(huì)感到驚喜。預(yù)期服

3、務(wù)感知服務(wù)7、當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性服從正態(tài)分布，且分布中心和規(guī)格的目標(biāo)值允許有一個(gè)1.5σ偏差時(shí)，分布中心6σ的范圍外，產(chǎn)生不合格品概率為百萬(wàn)分之__________。3.48、第三方審核的主要目的是。進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證祖冊(cè)注冊(cè)9、服務(wù)質(zhì)量體系的建立要求從__________出發(fā)，制定明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。顧客需求10、服務(wù)企業(yè)最重要的資源是__________。人力資源11、服務(wù)業(yè)度量服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要方式是__________的評(píng)價(jià)。顧客F

4、飛機(jī)起飛后飛機(jī)上空座位、輪船起航后船上的空艙位都不可能再實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值了。這說(shuō)明服務(wù)具有__________。P139非貯存性G1、“顧客滿意”的含義是（）。顧客對(duì)其要求已被滿足的程度2、構(gòu)建設(shè)想非常有用的質(zhì)量管理工具是（）。頭腦風(fēng)暴法3、工序能力指數(shù)Cp=(TuTL)6S，其中Tu為_(kāi)_________。公差的上限4、工序能力指數(shù)的計(jì)算公式中“T”指的是__________。產(chǎn)品的公差范圍5、過(guò)程能力指數(shù)Cp的計(jì)算公式為_(kāi)______

5、____。(注：T表示公差)Cp＝T6σ(T表示公差)6、過(guò)程能力是指____________。處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力7、“顧客滿意”的含義是__________。顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受8、顧客滿意戰(zhàn)略以__________為中心。顧客9、顧客忠誠(chéng)與產(chǎn)品和服務(wù)的品牌、品種和規(guī)格的相關(guān)性體現(xiàn)了顧客忠誠(chéng)的__________。層企業(yè)全面質(zhì)量管理的生命力根本所在，在于。（企業(yè)全員參與質(zhì)量管理）S1、始于十九世紀(jì)70年代的產(chǎn)品質(zhì)

6、量檢驗(yàn)階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)方式為（）。P8P8成品100%全檢驗(yàn)2、實(shí)行全面質(zhì)量管理，要把（）放在第一位。用戶需求3、審核發(fā)現(xiàn)是指（）。P56P56將現(xiàn)場(chǎng)取得的證據(jù)和審核準(zhǔn)則對(duì)照所獲得的結(jié)果4、水平對(duì)比法要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的觀念上要始終以()為企業(yè)最高追求。P107P107顧客需求5、實(shí)際傳遞服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異即為_(kāi)_________差距。服務(wù)傳遞審核組要求受審核方針對(duì)不符合項(xiàng)實(shí)施（）糾正和糾正措施T1、推動(dòng)內(nèi)部溝通和交流，報(bào)告員工

7、的優(yōu)秀成果，讓員工自由分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。這一做法體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系中的_________原則。全員參與2、通常情況下，直方圖的橫坐標(biāo)表示__________。質(zhì)量特性值3、太平洋百貨一曲節(jié)湊明快、歡樂(lè)輕松的店歌讓人聽(tīng)了倍感親切，激起人們強(qiáng)烈的購(gòu)物欲望。這一做法體現(xiàn)了__________的顧客滿意要素。P204視聽(tīng)滿意W1、為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的或已知預(yù)期用途的要求，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行（）P38P38確認(rèn)2、沃爾瑪在權(quán)衡短期和長(zhǎng)期利益的基

8、礎(chǔ)上，與關(guān)鍵供方共享有關(guān)信息、技術(shù)和資源。這一做法體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系中的_________原則。P28與供方互利的關(guān)系X1、現(xiàn)場(chǎng)審核中使用檢查表的方法是（）。P62P62作為現(xiàn)場(chǎng)審核的輔助工具現(xiàn)代的質(zhì)量認(rèn)證制度始于（）。美國(guó)2、下列可以構(gòu)成審核證據(jù)的情況是（）。P56P56.審核員檢查某項(xiàng)操作，確保按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作Y1、一輛在平原地區(qū)使用的普通轎車，到了山嶺和沙漠地區(qū)就不適用了，這體現(xiàn)了質(zhì)量的__________。P269地域?qū)傩?、