醫(yī)院流失客戶的回訪話術(shù)

1、流失客戶的回訪話術(shù)邀約前準(zhǔn)備：看客戶確診病情，用藥記錄，用藥時間，消費(fèi)金額，工作性質(zhì)及消費(fèi)能力等。話術(shù)：我：XX先生小姐您好！我是鄭州國政中醫(yī)骨科醫(yī)院的XXX，是這樣（吸引對方注意力）：這次跟您聯(lián)系主要想了解一下您現(xiàn)在的病情恢復(fù)狀況，看怎么才能幫到您（以手心向下的心態(tài)為出發(fā)點(diǎn)）！您這會兒說話方便不（面帶微笑）？！患者：方便！方便！我：嗯！記得您是今年的6月10號來我們醫(yī)院拿了兩副藥治療過股骨頭壞死對嗎（語氣親切核對信息）？患者：是的，我

2、：那您回去后有認(rèn)真用藥嗎？患者：用了，沒啥效果。我：嗯，您指的是疼痛沒有減輕呢？還是壞死的部分在繼續(xù)發(fā)展呢？患者：疼痛沒有減輕啊，一個月沒過去，兩三千塊錢的藥一點(diǎn)兒用處都沒有，（感覺錢白花了、很生氣）壞死有沒有縮小我也不知道（迷茫）。我：嗯嗯，咱畢竟不是醫(yī)生不能自查呢?。c(diǎn)中患者不是醫(yī)生為下一步介紹和推薦醫(yī)生而埋下伏筆）那您這段時間是暫時休養(yǎng)、還是又找了其他方法繼續(xù)治療呢？遵醫(yī)囑都能好，48年期間都治好幾萬個了（自信而略帶驕傲的口氣）！

3、其實(shí)，我們醫(yī)院治好的患者大多都是這兒跑跑，那兒看看，錢快花光了也沒地方跑了才來我們醫(yī)院安心做治療的，病來如山倒，病去如抽絲，想好病您得愿意花時間和錢哪！患者：那是！我：我們醫(yī)院的外用藥膏一般用到第三副藥（壞死部分重建血管）才會有感覺（前兩副藥是在疏通經(jīng)絡(luò)，打通血脈的），所以，一開始感覺療效要慢一點(diǎn)（為引導(dǎo)患者來診做鋪墊）！患者：哦!記得當(dāng)時誰給我講過，后來急好病就給忘了（不好意思）。我：嗯，有啥問題及時聯(lián)系咨詢我們就可以避免好病的過程走

4、彎路的！況且，您現(xiàn)在還很年輕、以后的日子還很長呢！只要堅定信心在我們醫(yī)院一定能治好的（給患者以充足的信心）！患者：我現(xiàn)在好像比以前疼的要厲害一點(diǎn)兒！我:嗯，中醫(yī)上講：痛則不通通則不痛，壞死的部分里面是沒有血供的，里面氣血都不通肯定疼呀！我們醫(yī)院的藥就是先打通氣血，重建血供，吸收死骨再長出新骨的過程呀！患者：哪啊，不懂得呢！我：在我們醫(yī)院只要遵醫(yī)囑，都能好起來！患者：唉！你們那兒的藥太貴呀，一副都一千多呀！我：咱來算筆賬吧！我們醫(yī)院的藥一