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文檔簡介
1、客戶回訪管理表客戶回訪管理表回訪節(jié)點回訪節(jié)點資料提供部資料提供部門回訪責任部門回訪責任部門回訪時限回訪時限回訪方式及側重回訪方式及側重回訪量回訪量記錄表格記錄表格認購客戶回訪銷售策劃部銷售策劃部認購后一個工作周內方式：電話側重：銷售服務監(jiān)控、產品建議征集100%成交客戶回訪記錄表交付客戶回訪物業(yè)公司物業(yè)公司交付后的一個工作周內方式：電話側重：交付組織及服務監(jiān)控、征集業(yè)主對交付組織的意見和建議100%交付客戶回訪記錄表返修客戶回訪工程部或
2、物業(yè)公司。根據前后三個月劃分物業(yè)公司返修關閉后一個工作周內方式：電話側重：保修質量及服務監(jiān)控、征集業(yè)主對保修的意見和建議100%抽查回訪返修客戶回訪記錄表裝修期客戶體驗回訪物業(yè)公司物業(yè)公司客戶裝修結束后一個工作周內方式：電話側重：裝修期物業(yè)裝修監(jiān)管服務監(jiān)控、裝修中體現(xiàn)出的產品問題和業(yè)主建議30%抽查回訪裝修期客戶體驗回訪記錄表已入住客戶居住體驗回訪物業(yè)公司物業(yè)公司業(yè)主實際入住滿三個月后的一個工作周內方式：電話及上門訪談側重：了解業(yè)主居住
3、體驗和建議、拉近與業(yè)主距離100%客戶居住體驗回訪記錄表客戶回訪管理表客戶回訪管理表回訪節(jié)點回訪節(jié)點資料提供部資料提供部門回訪責任部門回訪責任部門回訪時限回訪時限回訪方式及側重回訪方式及側重回訪量回訪量記錄表格記錄表格認購客戶回訪銷售策劃部銷售策劃部認購后一個工作周內方式：電話側重：銷售服務監(jiān)控、產品建議征集100%成交客戶回訪記錄表交付客戶回訪物業(yè)公司物業(yè)公司交付后的一個工作周內方式：電話側重：交付組織及服務監(jiān)控、征集業(yè)主對交付組織的
4、意見和建議100%交付客戶回訪記錄表返修客戶回訪工程部或物業(yè)公司。根據前后三個月劃分物業(yè)公司返修關閉后一個工作周內方式：電話側重：保修質量及服務監(jiān)控、征集業(yè)主對保修的意見和建議100%抽查回訪返修客戶回訪記錄表裝修期客戶體驗回訪物業(yè)公司物業(yè)公司客戶裝修結束后一個工作周內方式：電話側重：裝修期物業(yè)裝修監(jiān)管服務監(jiān)控、裝修中體現(xiàn)出的產品問題和業(yè)主建議30%抽查回訪裝修期客戶體驗回訪記錄表已入住客戶居住體驗回訪物業(yè)公司物業(yè)公司業(yè)主實際入住滿三個
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