關系營銷論文

1、網絡時代的顧客關系管理網絡時代的顧客關系管理系別商貿系專業(yè)市場營銷班級30808班姓名賀靜指導教師程艷菲2011年3月15日東北大學秦皇島分校學年論文2無論是對產品或服務需求的表達還是在信息的收集或是售后的反饋上，網絡環(huán)境下的消費者主動性、個性化都大大增強。消費者不再被動地接受廠商提供的產品而是根據自己的需要主動上網尋求，甚至通過網絡系統要求廠商根據自己對產品的要求或準則量身訂做，從而滿足自己的個性化需求。2.2.選擇空間增大由于網上銷

2、售并不受限于貨架束縛，往往沒有庫存，因此網上商家可以提供比真實商店更多的產品這就給網絡消費者提供了更多充分自由選擇的空間。例如：網上書店卓越的書目達到300多萬種，這個數目是任何一家傳統書店都無法用貨架擺出并銷售的，所以，消費者在網上的選擇要自由充分得多。2.3理性購買凸現在網絡環(huán)境下，由于消費者面對的是計算機的網絡系統，所以在購買過程中可以有效地避免現實中嘈雜的環(huán)境和各種可能直接影響購買行為的因素和誘惑。網絡和電子商貿系統巨大的信息處

3、理能力為消費者在挑選產品時提供了空前的選擇余地選擇的范圍也不受地域和其他各種條件的約束。在這種情況下任何宣傳、欺騙和誤導都是徒勞的這就使他們在購買時的理性大大加強，從而逐漸凸顯出其需求個性化的一面來。3.網絡時代給企業(yè)及與顧客關系帶來變革進入網絡時代，互聯網和信息技術的飛速發(fā)展和廣泛應用改變了企業(yè)與顧客的傳統關系?；ヂ摼W發(fā)展正在改變顧客與公司的關系，因為互聯網使得：3.1顧客的選擇范圍更大在傳統媒體環(huán)境下，由于顧客獲得信息渠道有限，顧客