《關(guān)系營銷》教案

1、《關(guān)系營銷關(guān)系營銷RelationshipMarketing》教案教案教授班級：營銷學(xué)時：32學(xué)分：2?RMisatypeofmarketingthatbuildslongstingpositiverelationshipswithcustomersotherimptantstakeholdergroups.Itidentifies“highvalue”customersprospectsbondsthemitthebrsthrough

2、personalattention._JohnBurt關(guān)系營銷是為了同客戶和其他重要的“公司利益分享者”建立長期良好關(guān)系的一類營銷，關(guān)系營銷找出高價值的客戶和潛在客戶并通過人性化的關(guān)懷使他們同企業(yè)產(chǎn)生“家庭式”的密切關(guān)系。泰國東方飯店的案例武廣的案例（CBD對中小城市興起CBD的冷思考）?“在武漢市中央商業(yè)區(qū)的黃金圈內(nèi)，一座雄渾壯觀的現(xiàn)代化大型購物中心—武漢廣場，以其雍容華貴的店堂、先鋒前潮的姿態(tài)在業(yè)界引起轟動，平均每天的客流量達30萬

3、人次，節(jié)假日更高達5060萬人次，這在當(dāng)今商界極為罕見?！薄吨袊虉蟆罚?996）?“來來往往的顧客滿坑滿谷，人聲鼎沸，這里成了武漢市人氣最旺的地段。交警一度對這一路段實施了戒嚴(yán)，禁止公交車以外的其他車輛通行。每天從早到晚，武漢廣場的場內(nèi)場外，不管是購物、游樂、就餐的顧客都排起了長龍?！薄赌巷L(fēng)窗》（2000）?“武漢廣場連續(xù)七年創(chuàng)下全國單體百貨銷售最高額”——《武漢晨報》（2004）人脈法則2003911，EsteeLauder

4、（美國）在武漢開業(yè)，當(dāng)日銷售30萬元，在北京、上海等地的最高日銷售額才17萬元，武漢的消費水平并不算太高，原因在于武廣有幾萬名穩(wěn)定的VIP，每年的重大節(jié)日和周年慶典，準(zhǔn)備禮品、邀請參加活動，“二八原則”發(fā)揮作用自身的切身感受Chapter1概述概述1.1引言（1課時）重點：對市場營銷史的回顧難點：關(guān)系營銷與價值鏈、核心競爭力之間的關(guān)系M1920s產(chǎn)生于美國，三個條件：市場經(jīng)濟體制；買方市場；市場理論、價值理論、消費理論等的完善；1930

5、s引入中國，改革開放后獲得迅速發(fā)展，國家營銷、個人營銷等隨著學(xué)科的不斷發(fā)展，M也在不斷細化，在傳統(tǒng)市場營銷的基礎(chǔ)上，有的研究向某一特定領(lǐng)域，如銀行營銷、房地產(chǎn)營銷（estate）、酒店旅游營銷、非營利組織營銷（NPO）；有的研究側(cè)重于營銷的某一個方面，如知識營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、關(guān)系營銷等。馬來西亞銀行（《偷天陷阱》高聳入云的雙子樓），針對兒童“凡年滿12歲僅需5元即可開戶，存款累計50元，可成為會員”，會員卡、贈品、活動，有人認(rèn)為這樣會虧錢