ASB關(guān)系營銷實例研究.pdf

1、上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文ASB關(guān)系營銷實例研究姓名：吳鴻偉申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理（MBA）指導(dǎo)教師：王毅捷2002.6.23海交通大學(xué)M B A 論文 A S B 公司關(guān)系黃銷實例研究S T U D YO NR E L A T I O N M A R K E T l N GI M P L E M E N T A T J O N O F A S BA B S T R A C TC h i n am a r k e t p l a

2、 c eh a sb e e nd r o v ei n t o am o r ea n dm o r es e v e r es i t u a t i o no fc o m p e t i t i o n ，w i t hl a r g en u m b e r o fm u l t i n a t i o n a le n t e r p r i s e sr u s h i n gi n t oC h i n aa f t e

3、 rh e rj o i n i n gi n t oW T O ，a s w e l la st h et r e m e n d o u sg r o w t ha n dd e v e l o p m e n t o fl o c a lb u s i n e s su n i t s ．F o rt h er e a s o no fd e f i c i e n ta b i l i t yt oc o p ew i t hv

4、 a r i a b l em a r k e t ，a n dl a c ko f c o r ec o m p e t i t i v e c a p a c i t y ，C h i n e s e e n t e r p r i s e s a r es t i l l i n a l o w e rs t a g ew h e n e v e rc o m p e t i n g w i t h f o r e i g n c

5、 o m p e t i t o r s f a c e t o f a c e ．H o wt o g r a s p t h ea d v a n c e dk n o w l e d g ea n d m e a s u r e m e n ta b o u tc h i n af e a t u r e d m a n a g e m e n ti n as h o r tp e r i o di sa b i gp r o b

6、 l e mp u t f o r w a r d t oa l lC h i n e s e e n t e r p r i s e s ．T h et h e s i s f o c u s e s o n f o u r m a i n p a r t s t o d i s c u s s w i t h ：t h a t i s t o e s t a b l i s hs p e c i a l i z e d m a r

7、k e t i n g t e a m s ；h o w t o d r a f t t h e p r o g r a m o n i m p l e m e n t a t i o n o fR e l a t i o n s h i p M a r k e t i n g ；t o a n a l y z et h er e l a t i o n s h i p w i t h c o m p e t i t o r s ，a

8、n d h o w t og u a r a n t e e t h ep r o g r a m i m p l e m e n t e d a s e x p e c t e d ．F i r s t ，t o e s t a b l i s hm a r k e t i n gt e a m ，w h oc a nu n d e r s t a n dw h a tc u s t o m e r sm e a na n dd e

9、m a n d i n r e a I h e a r t ．S e c o n d ，t om a k eR e l a t i o n s h i p M a r k e t i n g p r o g r a mi nd e t a i l s ．T h e n ．t of o r mp e r m a n e n tl o y a l t ya n d r e l i a b l er e l a t i o n s h i p

10、b e t w e e ns u p p l i e r sa n dc u s t o m e r s ．o nt h eb a s i so fj n t e m a J s a t i s f a c t i o n ，s e l f - s a t i s f a c t i o na n de n h a n c i n gr e p u t a t i o no fc o m p a n y a n db r a n d ，

11、S Ot h a tt o m a k e t h ep l a nc a r r i e do u tf o rm u t u a lp r o f i t a b l er e s u l t ．M o r e o v e r ，t ow e l I h a n d l et h er e l a t i o n s h i pw i t hc o m p e t i t o r sa n ds e tu p as t a n d

12、a r dc o m m u n i c a t i o n c h a n n e l t oe n s u r el h em u t u a | I n f o r m a t i o n f l o w ．A f t e rc o m b i n i n gm a r k e t i n gm a n a g e m e n tk n o w l e d g ew i t h p r a c t i c a le x p e r

13、 i e n c e ，Ia n a l y z et h e R e l a t i o n s h i p M a r k e t i n g i n m u l t i n a t i o n a l e n t e r p r i s e s i n t h i s t h e s i s ．Ia n t i c i p a t e m ys t u d yh e r ew i l l b e h e l p f u l f o