HLN銀行關(guān)系營銷策略研究.pdf

1、關(guān)系營銷自二十世紀(jì)九十年代產(chǎn)生以來，在西方國家得到了廣泛的研究和應(yīng)用，它的重點(diǎn)在于圍繞客戶建立和發(fā)展并不斷提升企業(yè)與客戶之間的關(guān)系層次。我國對關(guān)系營銷理論的認(rèn)識較晚，加上長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下形成的機(jī)制、體制方面的障礙，對關(guān)系營銷的實(shí)施步伐較慢。這是造成國內(nèi)商業(yè)銀行競爭能力劣于西方商業(yè)銀行的重要原因之一。隨著國內(nèi)金融業(yè)全面對外開放，國內(nèi)商業(yè)銀行需要加大關(guān)系營銷的力度。 本文針對國內(nèi)商業(yè)銀行關(guān)系營銷過程中缺乏系統(tǒng)的理論指導(dǎo)的實(shí)際，以HLN

2、銀行為典型，把關(guān)系營銷作為提高HLN銀行競爭能力的戰(zhàn)略和手段進(jìn)行研究，運(yùn)用相關(guān)理論系統(tǒng)地分析存在的問題，構(gòu)建關(guān)系營銷策略體系，提高該銀行競爭能力。論文首先根據(jù)HLN銀行目前的狀況，剖析問題的原因。在此基礎(chǔ)上，提出關(guān)系營銷策略構(gòu)建的原則、關(guān)系營銷設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)思想，構(gòu)建了HLN銀行關(guān)系營銷策略，將多種服務(wù)營銷策略結(jié)合起來，打造一個全新的銀行關(guān)系營銷框架。最后結(jié)合HLN銀行市場營銷情況，提出這種營銷策略的實(shí)施保障和具體措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，挖