CT公司關系營銷策略研究.pdf

1、廈門大學學位論文原創(chuàng)性聲明本人呈交的學位論文是本人在導師指導下，獨立完成的研究成果。本人在論文寫作中參考其他個人或集體已經發(fā)表的研究成果，均在文中以適當方式明確標明，并符合法律規(guī)范和《廈門大學研究生學術活動規(guī)范(試行)》。另外，該學位論文為()課題(組)的研究成果，獲得()課題(組)經費或實驗室的資助，在()實驗室完成。(請在以上括號內填寫課題或課題組負責人或實驗室名稱，未有此項聲明內容的，可以不作特聲明人(簽名)偌昕2014年3月1，

2、3日’摘要摘要進入二十一世紀，營銷理論的發(fā)展有了新的突破和詮釋，怎樣在新的競爭環(huán)境下構建適合企業(yè)發(fā)展的關系營銷策略如何建立、發(fā)展和完善與企業(yè)利益相關方各種關系的關系營銷這些就成為了重要的營銷課題和企業(yè)發(fā)展的關鍵點。關系營銷是把營銷活動看作是一個互動的過程，即是企業(yè)與客戶、供應商、分銷商、競爭者、內部員工、政府機構及其他公眾之間的互動，其核心是建立與這些公眾的長期滿意的關系并將其發(fā)展下去，以維持各方面之間長期的“雙贏”關系和保持好優(yōu)先權。

3、本文的研究對象CT公司是國際膨潤土防水材料行業(yè)的龍頭企業(yè)，率先將膨潤土防水材料引進中國市場，產品引進中國后曾一度獲得快速的發(fā)展，但伴隨著經濟環(huán)境的發(fā)展和變化，也面臨著來自于新的競爭環(huán)境的挑戰(zhàn)。面對復雜的國內環(huán)境和建筑行業(yè)的現(xiàn)狀，關系營銷運營的必要性和緊迫性也相應地提上了重要的日程。本文試著從建筑防水材料這一特殊行業(yè)分析關系營銷策略的理論以及實際應用，從CT公司與客戶、供應商、競爭者、內部員工、分銷商及其他影響者的關系營銷的現(xiàn)狀分析出發(fā)，

4、運用理論聯(lián)系實踐的系統(tǒng)分析方法，找出面臨的問題，同時結合CT公司所處的內外部環(huán)境以及自身的優(yōu)勢和劣勢等方面分析產生問題的可控性原因，以期找出所存在問題的合理解決方案，并由此制定出具體的關系營銷策略。本文的分析總共分為六個部分：從研究背景和研究意義出發(fā)，研究分析了關系營銷的理論基礎、本質特征、基本模式、原則和市場模型，對建筑防水材料行業(yè)和CT公司的現(xiàn)狀進行了深入的分析，結合公司的實際情況，全面闡述了CT公司在客戶、供應商、競爭者、內部員工