CT公司CRM系統(tǒng)營銷策略分析研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）簡稱CRM系統(tǒng)。它是企業(yè)利用信息科學(xué)技術(shù)建立起來的軟件系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)營銷和服務(wù)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)化和自動(dòng)化。CRM系統(tǒng)反映著企業(yè)市場(chǎng)營銷的商業(yè)策略。
　　本次課題針對(duì)運(yùn)營商CT公司基于CRM系統(tǒng)的市場(chǎng)營銷策略進(jìn)行了深入研究，通過分析CRM系統(tǒng)在市場(chǎng)營銷中的具體應(yīng)用場(chǎng)景，評(píng)估CRM系統(tǒng)為CT公司所帶來的增益效果，為未來CT公司進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)

2、營銷模式提出有益建議。在課題研究過程中，重點(diǎn)從產(chǎn)品、合作商和銷售員三個(gè)維度進(jìn)行了詳細(xì)闡述。具體闡述的內(nèi)容包括：CRM系統(tǒng)如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效管理，通過建立通信產(chǎn)品的套餐封裝機(jī)制，實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品的參與式營銷，同時(shí)將后付費(fèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)話語權(quán)下放到了一線營銷人員中，實(shí)現(xiàn)了后付費(fèi)產(chǎn)品與市場(chǎng)的有效互動(dòng)；CRM如何對(duì)合作商進(jìn)行有效管理，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)代理商現(xiàn)金流實(shí)施有效監(jiān)控，并招募代理商下屬的潛在加盟網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)出分層分級(jí)的營銷管理體系，實(shí)現(xiàn)與

3、網(wǎng)點(diǎn)合作商之間的共贏；CRM系統(tǒng)如何對(duì)銷售員進(jìn)行有效管理，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)項(xiàng)目型客戶經(jīng)理開展目標(biāo)明確的營銷指導(dǎo)，提升客戶經(jīng)理營銷效率和成功率，同時(shí)通過積分體系和現(xiàn)金流獎(jiǎng)勵(lì)兩種不同激勵(lì)模式，對(duì)不同類型的零售銷售員實(shí)施有效的營銷激勵(lì)，提高實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的零售業(yè)績。本人寄期望于通過對(duì)上述課題的研究，分析CT公司乃至整個(gè)通信行業(yè)運(yùn)營商尚待完善的市場(chǎng)營銷難題，同時(shí)對(duì)未來通信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)提出大膽假設(shè)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)CT公司今后的營銷優(yōu)化方向給出具體的參