CT公司CRM系統(tǒng)營銷策略分析研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）簡稱CRM系統(tǒng)。它是企業(yè)利用信息科學(xué)技術(shù)建立起來的軟件系統(tǒng)，以實現(xiàn)在市場營銷和服務(wù)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)化和自動化。CRM系統(tǒng)反映著企業(yè)市場營銷的商業(yè)策略。
　　本次課題針對運營商CT公司基于CRM系統(tǒng)的市場營銷策略進行了深入研究，通過分析CRM系統(tǒng)在市場營銷中的具體應(yīng)用場景，評估CRM系統(tǒng)為CT公司所帶來的增益效果，為未來CT公司進一步優(yōu)化市場

2、營銷模式提出有益建議。在課題研究過程中，重點從產(chǎn)品、合作商和銷售員三個維度進行了詳細闡述。具體闡述的內(nèi)容包括：CRM系統(tǒng)如何對產(chǎn)品進行有效管理，通過建立通信產(chǎn)品的套餐封裝機制，實現(xiàn)預(yù)付費產(chǎn)品的參與式營銷，同時將后付費產(chǎn)品設(shè)計話語權(quán)下放到了一線營銷人員中，實現(xiàn)了后付費產(chǎn)品與市場的有效互動；CRM如何對合作商進行有效管理，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對代理商現(xiàn)金流實施有效監(jiān)控，并招募代理商下屬的潛在加盟網(wǎng)點，同時為網(wǎng)點設(shè)計出分層分級的營銷管理體系，實現(xiàn)與

3、網(wǎng)點合作商之間的共贏；CRM系統(tǒng)如何對銷售員進行有效管理，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對項目型客戶經(jīng)理開展目標(biāo)明確的營銷指導(dǎo)，提升客戶經(jīng)理營銷效率和成功率，同時通過積分體系和現(xiàn)金流獎勵兩種不同激勵模式，對不同類型的零售銷售員實施有效的營銷激勵，提高實體網(wǎng)點的零售業(yè)績。本人寄期望于通過對上述課題的研究，分析CT公司乃至整個通信行業(yè)運營商尚待完善的市場營銷難題，同時對未來通信行業(yè)的發(fā)展趨勢提出大膽假設(shè)，并在此基礎(chǔ)上對CT公司今后的營銷優(yōu)化方向給出具體的參