陜西移動服務(wù)營銷策略分析研究.pdf

1、隨著2008年我國電信重組的塵埃落定,中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三足鼎立之勢隨之形成。雖然電信行業(yè)正在慢慢的從壟斷競爭向完全競爭轉(zhuǎn)型,但是,市場現(xiàn)狀還是中國移動一家獨大。由于電信產(chǎn)品的同質(zhì)化趨勢越來越嚴重,所以電信市場競爭也將越趨激烈。競爭的重點將逐漸從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)移。中國移動經(jīng)歷多年的高速發(fā)展,不管是規(guī)模,客戶,技術(shù),資本都取得了巨大的發(fā)展,成為整個電信業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。但是,服務(wù)模式卻遠遠滯后于其他方面的發(fā)展,無法和其他的發(fā)展速度相匹配

2、,已經(jīng)成為中國移動長久發(fā)展的瓶頸。因此,服務(wù)模式的升級與創(chuàng)新迫在眉睫。
　　 本文首先在研究大量的文獻之上,詳細的分析了服務(wù)營銷的相關(guān)理論,重點研究了服務(wù)營銷和傳統(tǒng)營銷的根本區(qū)別。然后,分析了移動通信行業(yè)服務(wù)營銷市場的基本狀況和陜西移動通信公司服務(wù)營銷的現(xiàn)狀分析。本文結(jié)合對移動客戶的滿意度調(diào)查運用五力模型分析了陜西移動通信公司的行業(yè)競爭環(huán)境,并通過SWOT分析方法,總結(jié)分析了陜西移動通信公司所面臨的機會、威脅、優(yōu)勢和劣勢。其次,

3、在五力模型和SWOT方法的分析基礎(chǔ)之上,根據(jù)總結(jié)的機會、威脅、優(yōu)勢和劣勢和行業(yè)競爭環(huán)境制定了陜西移動的目標市場策略,產(chǎn)品價格策略、渠道促銷策略,過程控制策略等。最后,從樹立服務(wù)營銷理念,提升客戶忠誠度、發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶、整合服務(wù)營銷渠道、加強服務(wù)營銷的人力資源保障等方面提出了服務(wù)營銷策略實施建議。
　　 本文以陜西移動為研究對象,為其量身定做了服務(wù)營銷策略。不但,豐富了服務(wù)營銷的理論寶庫。而且,對我國的服務(wù)行業(yè)也具有一定的實踐指導(dǎo)意