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文檔簡介
1、隨著中國電信的分拆,中國六大電信運營商之間呈現(xiàn)出政府管制下的競爭態(tài)勢,對客戶的爭奪已經(jīng)成為各個運營商競爭的目標.本文以陜西移動通信公司的客戶為研究對象,建立了該公司的客戶價值評價體系和客戶價值矩陣,并按當前價值和潛在價值區(qū)分出四種客戶類型.本文采用頻率統(tǒng)計和最小二乘法方法,建立了客戶當前價值臨界值模型,并進一步采用遺傳算法建立了用于衡量客戶潛在價值的客戶信用度和忠誠度預測模型.在此基礎上,通過對客戶行為細分的研究,建立了客戶行為特征分組
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