移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)及實(shí)證研究.pdf

1、通信市場(chǎng)上傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)幾近飽和，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，但由于用戶需求與興趣的差異化，出現(xiàn)了業(yè)務(wù)用戶數(shù)量多但質(zhì)量不高的情況，提升客戶在移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上的價(jià)值成為業(yè)界的共識(shí)，也是未來的研究熱點(diǎn)?；谛?，論文的主要研究成果如下：
　　 （1）通過分析移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特征，設(shè)計(jì)了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的總體模型，構(gòu)建了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
　　 本文首先從移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自身的特點(diǎn)以及用戶消費(fèi)特點(diǎn)出發(fā)，分析了移

2、動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)特征對(duì)客戶當(dāng)前價(jià)值以及潛在價(jià)值的各個(gè)方面評(píng)價(jià)的具體影響作用。接著在齊佳音等人的研究成果上，結(jié)合移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特征，構(gòu)建了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的總體評(píng)價(jià)模型，即指標(biāo)體系。
　　 （2）基于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的分類結(jié)果，構(gòu)建了基于業(yè)務(wù)分類的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型。
　　 UMTS論壇將移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分為內(nèi)容連接性業(yè)務(wù)和移動(dòng)性業(yè)務(wù)兩大類。兩類業(yè)務(wù)之間的差異對(duì)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)有直接的影響，基于此，本文研究了兩類業(yè)務(wù)

3、在客戶價(jià)值評(píng)價(jià)上的側(cè)重點(diǎn)，構(gòu)建了基于業(yè)務(wù)分類的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型，規(guī)避了由于業(yè)務(wù)自身特征而導(dǎo)致的評(píng)價(jià)結(jié)果的偏差。
　　 （3）通過客戶的真實(shí)數(shù)據(jù)，完成了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的實(shí)證及應(yīng)用。
　　 本文用14項(xiàng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶真實(shí)數(shù)據(jù)，采用層次分析法和聚類分析法，完成了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整體客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)，以GPRS業(yè)務(wù)作為內(nèi)容連接性業(yè)務(wù)的代表，完成了單項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)。通過對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的總體客戶價(jià)值