郴州移動通信分公司移動數據業(yè)務深度運營策略研究.pdf

1、隨著國內通信市場的迅猛發(fā)展以及3G牌照發(fā)放，未來移動數據業(yè)務運營主導收入與企業(yè)發(fā)展的趨勢越來越明顯。面對以3G業(yè)務為主要競爭優(yōu)勢的競爭對手，作為傳統(tǒng)移動運營商的郴州移動面臨前所未有的挑戰(zhàn)，部署移動數據業(yè)務運營策略和相關保障措施勢在必行。本文通過分析當前移動數據業(yè)務發(fā)展的內外部環(huán)境背景和國內外運營經驗與教訓，結合郴州用戶移動數據使用需求以及郴州通信市場與行業(yè)現狀，采用SWOT分析法深入分析郴州移動移動數據業(yè)務市場的競爭態(tài)勢。并在此基礎上提

2、出數據業(yè)務深度運營策略，明確聚焦化的經營戰(zhàn)略地位和數據業(yè)務產品規(guī)劃、實施策略和保障策略。
　　 本研究采用用戶-運營-支撐保障的三層分析方法，分別從產品規(guī)劃、用戶體驗、消費者行為研究、品牌傳播、數據業(yè)務二次營銷等用戶層面措施、產品設計與組合、渠道創(chuàng)新、客戶服務改善、區(qū)域營銷等運營層面措施，同時依托用戶數據庫和知識管理平臺、人力資源和企業(yè)文化保障，以及產業(yè)鏈管理機制，力圖呈現移動運營商開展移動數據業(yè)務深度運營的完整思路，提出切實可

3、行的全業(yè)務運營措施。用戶-運營-支撐的三層分析方法在初進入移動數據業(yè)務運營時代的國內通信企業(yè)中尚屬首次，對同類型企業(yè)具有較強的指導和借鑒意義。通過研究，為郴州移動下階段數據業(yè)務深度運營明確了方向和方法，借助SWOT分析揚長避短強化移動數據業(yè)務優(yōu)勢；明確采用逆轉型全業(yè)務增長戰(zhàn)略：扭轉信息化經驗不足與內容資源的缺失，發(fā)揮專業(yè)和先發(fā)優(yōu)勢，實現以“?！敝聞?；實現“三轉一化”，即實現運營商職能和角色轉變，實現“產品模式”向“運營模式”轉變，實現粗

4、放式營銷向體驗營銷、融合營銷、聚合營銷、精確營銷多元化營銷轉變、實現業(yè)務平臺化發(fā)展，聚焦核心價值；細分用戶需求開展數據業(yè)務體驗營銷、品牌集約化傳播、以及二次營銷的思路與措施，在產品設計層面，設計了以數據業(yè)務產品設計、產品組合、分銷渠道創(chuàng)新、客戶服務改善、區(qū)域營銷等為核心的產品層面策略；針對數據業(yè)務設計深度運營保障體系，通過建立用戶數據庫、優(yōu)化數據業(yè)務考核評估體系、深化數據業(yè)務合作管理模式、加強數據業(yè)務人力資源及企業(yè)文化保障等等數據業(yè)務深