QJ藥業(yè)公司關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是以建立企業(yè)與顧客的友好關(guān)系為中心，以維持一種持久、穩(wěn)定的交易關(guān)系為目的的新型營(yíng)銷(xiāo)觀念。它著眼于顧客，將營(yíng)銷(xiāo)研究擴(kuò)大到經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公共機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)及企業(yè)內(nèi)部員工等各種交換關(guān)系上，把握住了現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化的不斷加深，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論在很多方面已經(jīng)不能解決目前企業(yè)所遇到的困惑，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)被推上了前臺(tái)。 如何處理好企業(yè)與顧客及相關(guān)利益者的關(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心，也是企業(yè)生存和

2、發(fā)展的基礎(chǔ)。其中企業(yè)與顧客的關(guān)系是企業(yè)至關(guān)重要的外部關(guān)系，是企業(yè)的生命線。內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成功的基礎(chǔ)，他們的行為對(duì)顧客關(guān)系有著重要的影響。 本文借鑒國(guó)內(nèi)外制藥企業(yè)在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面的成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)QJ藥業(yè)公司營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的分析，結(jié)合本人實(shí)際工作體會(huì)，著重闡述了醫(yī)藥企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)重要層面，即企業(yè)與顧客的關(guān)系(醫(yī)生、患者)、企業(yè)與內(nèi)部員工的關(guān)系。針對(duì)QJ藥業(yè)公司在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中所涉及的困惑與難點(diǎn)，探討了適合QJ藥業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)