2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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1、關系營銷是現(xiàn)代理論界和企業(yè)界研究、討論的熱點。這源于為“產品找顧客”的交易營銷模式已難以適應現(xiàn)代變化迅速、競爭激烈的環(huán)境，為“顧客找產品”的關系營銷模式的時代已經(jīng)到來。關系營銷是識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關人的關系的活動。它著重于維持現(xiàn)有顧客，培養(yǎng)對企業(yè)高度忠誠的長期顧客，以便能在激烈的競爭中獲得超額的收益和競爭優(yōu)勢。關系營銷始于顧客的需求，終于顧客的忠誠。顧客與企業(yè)的關系也有生命周期，包括客戶關系的確認、建立、維護和

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