關(guān)系營銷的各種策略

1、關(guān)系營銷的各種策略關(guān)系營銷的各種策略關(guān)系營銷是與關(guān)鍵顧客建立長期的令人滿意的業(yè)務(wù)關(guān)系的活動應用關(guān)系營銷最重要的是掌握與顧客建立長期良好業(yè)務(wù)關(guān)系的種種策略。設(shè)立顧客關(guān)系管理機構(gòu)建立專門從事顧客關(guān)系管理機構(gòu)選派業(yè)務(wù)能力強的人任該部門總經(jīng)理下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理?？偨?jīng)理負責確定關(guān)系經(jīng)理的職責、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評價標準考核工作績效。關(guān)系經(jīng)理負責一個或若干個主要客戶是客戶所有信息的集中點是協(xié)調(diào)公司各部門做好顧客服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過專業(yè)訓練具

2、有專業(yè)水準對客戶負責其職責是制定長期和年度的客戶關(guān)系營銷計劃制定溝通策略定期提交報告落實公司向客戶提供的各項利益處理可能發(fā)生的問題維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。建立高效的管理機構(gòu)是關(guān)系營銷取得成效的組織保證。個人聯(lián)系個人聯(lián)系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進友情強化關(guān)系。比如有的市場營銷經(jīng)理經(jīng)常邀請客戶的主管經(jīng)理參加各種娛樂達到一定天數(shù)或金額后可以享受上等住房或免費住宿。信用卡公司也向持卡人提供折扣。頻繁營銷規(guī)劃的缺陷是:第一競爭者容易模仿

3、。頻繁營銷規(guī)劃只具有先動優(yōu)勢尤其是競爭者反應遲鈍時如果多數(shù)競爭者加以仿效就會成為所有實施者的負擔。第二顧客容易轉(zhuǎn)移。由于只是單純價格折扣的吸引顧客易于受到競爭者類似促銷方式的影響而轉(zhuǎn)移購買。第三可能降低服務(wù)水平。單純價格競爭容易忽視顧客的其它需求。俱樂部營銷規(guī)劃俱樂部營銷規(guī)劃指建立顧客俱樂部吸收購買一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會費的顧客成為會員。日本的任天堂電子游戲機公司建立了任天堂俱樂部吸引了２００萬會員會員每年付１６美元會費可以每月得到一本任