沃爾瑪關(guān)系營銷策略分析.pdf

1、改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，國民收入持續(xù)增長，人民生活水平大大提高，長期被壓抑的消費需求逐漸得到釋放。面對日益增長，潛力巨大的消費市場，自20世紀(jì)90年代以來，以家樂福、沃爾瑪、麥德龍等為代表的跨國零售巨頭紛紛進入中國市場，將其視為競相爭奪的目標(biāo)市場。特別是受2008年金融危機影響，國際經(jīng)濟萎靡不振，國際消費市場疲軟乏力，在中國出臺各項刺激內(nèi)需政策的大環(huán)境下，各跨國零售巨頭更是加快了在中國市場的布局，這無疑加劇和提高了中國國內(nèi)

2、零售業(yè)的市場競爭程度。
　　面對消費環(huán)境的日新月異和日益激烈的市場競爭，處于成長期的我國零售企業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的嚴(yán)峻考驗。傳統(tǒng)的“薄利多銷”模式已不能適應(yīng)市場的需要，如何處理好企業(yè)與客戶、員工、供應(yīng)商、競爭者以及其他利益相關(guān)者的關(guān)系，建立一個良好的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，是每一個國內(nèi)零售企業(yè)必須思考和解決的重要問題。
　　沃爾瑪百貨集團作為國際零售業(yè)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一，在近50年的經(jīng)營管理中，逐漸形成一套獨特而先進的零售企業(yè)關(guān)系營銷模

3、式，始終注重與供應(yīng)商、客戶、社區(qū)及競爭對手等的關(guān)系處理，通過長期的積累，建立了良好的企業(yè)聲譽和品牌形象，進而鞏固了企業(yè)的競爭力，面對金融危機的沖擊，成為少數(shù)保持全球業(yè)績增長的跨國零售企業(yè)。
　　本文首先運用SWOT分析方法對沃爾瑪百貨集團所處的內(nèi)外部環(huán)境進行分析，而后對沃爾瑪，特別是在美國、中國、英國、日本等主要業(yè)務(wù)國家在顧客、內(nèi)部員工、供應(yīng)商、競爭者、影響者等方面的關(guān)系營銷策略進行詳細(xì)的分析，最后對國內(nèi)零售企業(yè)的關(guān)系營銷策略的實