服務(wù)化導(dǎo)向的制造企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，越來(lái)越多的制造企業(yè)通過(guò)在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上提供服務(wù)以贏得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有些制造業(yè)企業(yè)甚至不再賣物品而是賣物品的功能或服務(wù)。通過(guò)服務(wù)化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實(shí)施來(lái)增強(qiáng)制造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代我國(guó)制造企業(yè)的重要戰(zhàn)略選擇。
　　 提升服務(wù)化轉(zhuǎn)型的制造企業(yè)的績(jī)效水平，并對(duì)其績(jī)效水平進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析是制造業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。制造業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，其傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系已經(jīng)不能夠適應(yīng)服務(wù)化戰(zhàn)略的需要。目前關(guān)于服務(wù)化轉(zhuǎn)型的制造企業(yè)

2、績(jī)效管理的研究，尚缺少有效方法。如何制定制造業(yè)企業(yè)科學(xué)有效的服務(wù)化戰(zhàn)略并在制造業(yè)新的服務(wù)化背景下構(gòu)建適合于評(píng)價(jià)企業(yè)轉(zhuǎn)型效果和運(yùn)營(yíng)績(jī)效就成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。
　　 本文側(cè)重從服務(wù)化轉(zhuǎn)型的制造業(yè)企業(yè)的績(jī)效水平方面來(lái)評(píng)價(jià)其競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略通過(guò)影響制造業(yè)企業(yè)的績(jī)效水平來(lái)影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文在制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的背景下，在國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)制造業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和服務(wù)化轉(zhuǎn)型的研究基礎(chǔ)上，采用平衡計(jì)分卡、服務(wù)利潤(rùn)鏈和系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)等相關(guān)理論知識(shí)

3、構(gòu)建符合制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的績(jī)效管理系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部變化在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行動(dòng)態(tài)模擬以觀測(cè)主要績(jī)效指標(biāo)的變化情況，并且通過(guò)政策的模擬來(lái)對(duì)比研究不同政策所帶來(lái)的結(jié)果，進(jìn)而做出策略選擇。
　　 服務(wù)化轉(zhuǎn)型的制造企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與分析系統(tǒng)能夠幫助管理者清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)績(jī)效水平的現(xiàn)狀，并對(duì)績(jī)效水平的原因性因素進(jìn)行深入挖掘，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。該系統(tǒng)為制造業(yè)服務(wù)化的實(shí)踐者提供審視企業(yè)的重要角度和有效的協(xié)調(diào)手段，以期在績(jī)效管理方法層面上