15352.制造服務(wù)化中價(jià)值主張創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績效影響的實(shí)證研究

1、制造服務(wù)化中價(jià)值主張創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績效影響的實(shí)證研究重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文（學(xué)術(shù)學(xué)位）學(xué)生姓名：沈艷指導(dǎo)教師：江積海教授專業(yè)：管理科學(xué)與工程學(xué)科門類：管理學(xué)重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院二O一七年三月重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文中文摘要I摘要制造服務(wù)化（Servitization）已經(jīng)成為消費(fèi)升級(jí)下制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑，并且已經(jīng)成為其在轉(zhuǎn)型升級(jí)中獲取各種利益和優(yōu)勢的重要源泉，制造型企業(yè)在利用服務(wù)化來幫助實(shí)現(xiàn)其競爭優(yōu)勢獲取的同時(shí)也注重目標(biāo)顧客的個(gè)性

2、化體驗(yàn)以及其價(jià)值主張創(chuàng)新（valuepropositioninnovationVPI）。從本質(zhì)上看，制造服務(wù)化本身就是一種創(chuàng)新行為，制造服務(wù)化中制造型企業(yè)不僅實(shí)現(xiàn)了其提供物由過去的將產(chǎn)品作為其中心向現(xiàn)在的“產(chǎn)品服務(wù)”轉(zhuǎn)變的創(chuàng)新，同時(shí)也體現(xiàn)為一種企業(yè)對(duì)顧客價(jià)值更為深層次洞察的價(jià)值主張創(chuàng)新。其中，價(jià)值主張（valuepropositionVP）則精確地定義了企業(yè)通過其產(chǎn)品及服務(wù)所能向其目標(biāo)顧客提供的各種功能性、情感性以及自我利益實(shí)現(xiàn)等方面的

3、價(jià)值，它描述了企業(yè)的所提供物區(qū)別于其競爭對(duì)手的差異之處，并且明確地界定了企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務(wù)是如何通過這種獨(dú)特性來滿足其顧客需求進(jìn)而提高自身績效的。制造服務(wù)化中制造型企業(yè)將服務(wù)作為其導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的產(chǎn)業(yè)形態(tài)由過去的以產(chǎn)品制造為核心向現(xiàn)在的以物理產(chǎn)品為載體將服務(wù)作為其主導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值主張由傳統(tǒng)的功能型價(jià)值主張（FunctionalvaluepropositionFVP）向現(xiàn)今的情感型價(jià)值主張（Emotionalvalue

4、propositionEVP）創(chuàng)新。鑒于此，本文基于當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)下制造服務(wù)化的大背景選取中國創(chuàng)業(yè)板上的制造型企業(yè)為研究對(duì)象，以價(jià)值主張創(chuàng)新為切入點(diǎn)試圖從顧客價(jià)值和企業(yè)績效動(dòng)態(tài)獲取的視角深入探討價(jià)值主張創(chuàng)新與制造服務(wù)化的關(guān)系及其對(duì)企業(yè)績效影響的內(nèi)在作用機(jī)理。首先，本文在梳理國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)及理論的基礎(chǔ)上，對(duì)制造服務(wù)化、價(jià)值主張和其創(chuàng)新以及制造服務(wù)化和價(jià)值主張創(chuàng)新間的關(guān)系等相關(guān)理論進(jìn)行回顧，從顧客需求和企業(yè)供給兩個(gè)層面歸納出制造服務(wù)化的動(dòng)因并

5、從制造服務(wù)化的深度、廣度、溫度三個(gè)方面探討和歸納制造服務(wù)化中企業(yè)選擇“產(chǎn)品服務(wù)”具體模式的動(dòng)態(tài)演變過程同時(shí)構(gòu)建起制造服務(wù)化路徑的三維模式動(dòng)態(tài)演化圖，歸納并闡明了價(jià)值主張及其創(chuàng)新的內(nèi)涵、構(gòu)成維度等，同時(shí)引入服務(wù)主導(dǎo)邏輯等最新的相關(guān)理論探討了制造服務(wù)化下EVP的內(nèi)涵并詳細(xì)闡明其與傳統(tǒng)的FVP間的區(qū)別；接著，在學(xué)習(xí)相關(guān)理論的前提下，構(gòu)建起制造服務(wù)化、價(jià)值主張創(chuàng)新和企業(yè)績效三者間關(guān)系的理論框架，同時(shí)提出本文的理論假設(shè)并運(yùn)用相關(guān)理論去演繹、歸納本