制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略、服務(wù)創(chuàng)新能力對企業(yè)績效的影響研究.pdf

1、目前，制造企業(yè)服務(wù)化已經(jīng)成為全球制造業(yè)發(fā)展的一種趨勢，服務(wù)在制造企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，成為制造企業(yè)利潤的主要來源。在“服務(wù)型制造”模式下，制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的成功實施依賴其服務(wù)創(chuàng)新能力的發(fā)展。服務(wù)化戰(zhàn)略是企業(yè)在不斷挖掘產(chǎn)品潛力和客戶需求的基礎(chǔ)上，提供一系列服務(wù)從而發(fā)展長期客戶關(guān)系，取得持續(xù)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略行為。作為制造企業(yè)服務(wù)化擴展的核心要素，服務(wù)創(chuàng)新能力是制造企業(yè)能夠快速、高效的滿足客戶的異質(zhì)性服務(wù)需求，獲得更高的服務(wù)效率和服務(wù)

2、質(zhì)量，獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。目前學(xué)者們研究制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略對企業(yè)績效的影響作用，大多是以顧客關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)等為中介變量，鮮見服務(wù)創(chuàng)新能力對服務(wù)化戰(zhàn)略和企業(yè)績效的中介效應(yīng)研究成果。因此，有必要對服務(wù)化戰(zhàn)略、服務(wù)創(chuàng)新能力與企業(yè)績效之間關(guān)系進(jìn)行深入研究。本文采用多元化的研究方法，對制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略、服務(wù)創(chuàng)新能力對企業(yè)績效的影響進(jìn)行了研究。首先在制造企業(yè)服務(wù)化理論相關(guān)文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上，深入分析了制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑，界定了服務(wù)化戰(zhàn)略及服

3、務(wù)創(chuàng)新能力的內(nèi)涵特征，對其進(jìn)行規(guī)范描述，應(yīng)用扎根理論確定了服務(wù)創(chuàng)新能力的構(gòu)成維度；其次，通過多案例研究揭示了我國制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略、服務(wù)創(chuàng)新能力與企業(yè)績效之間的關(guān)系；然后，構(gòu)建了服務(wù)化戰(zhàn)略和服務(wù)創(chuàng)新能力對企業(yè)績效影響的理論模型，并提出相應(yīng)的研究假設(shè)；最后，搜集并整理我國制造企業(yè)服務(wù)化過程中企業(yè)的實踐數(shù)據(jù)，借助統(tǒng)計軟件對理論模型和研宄假設(shè)進(jìn)行實證檢驗。
　　本研究主要內(nèi)容包括：⑴厘清了制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑，對服務(wù)化戰(zhàn)略和服務(wù)創(chuàng)新能

4、力進(jìn)行了規(guī)范描述。本研究將制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型分為四個階段，分別是產(chǎn)品+基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)、服務(wù)外包以及解決方案，在此基礎(chǔ)上，剖析了服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中服務(wù)化戰(zhàn)略選擇和服務(wù)創(chuàng)新能力的重要作用，界定了服務(wù)化戰(zhàn)略和服務(wù)創(chuàng)新能力的概念內(nèi)涵，分析和識別服務(wù)化戰(zhàn)略和服務(wù)創(chuàng)新能力的屬性特征；同時，借助扎根理論探索服務(wù)創(chuàng)新能力的構(gòu)成維度。研宄同時兼顧了研究結(jié)果和實踐經(jīng)驗，保證了理論研究的相對嚴(yán)謹(jǐn)性，有助于更為清晰的從理論上詮釋制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略和服務(wù)創(chuàng)新能

5、力，為制造企業(yè)服務(wù)化的研究提供了新的研究視角，也奠定了本研宄的理論基礎(chǔ)。⑵運用探索性案例研究方法，對我國制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略、服務(wù)創(chuàng)新能力對企業(yè)績效的影響進(jìn)行了初探研究，得出了三組初始理論命題。案例分析表明，制造企業(yè)專注于產(chǎn)品導(dǎo)向服務(wù)化戰(zhàn)略時，會重點培育服務(wù)創(chuàng)新利用能力，進(jìn)而提升其自身的服務(wù)產(chǎn)出和績效結(jié)果；制造企業(yè)專注于客戶導(dǎo)向服務(wù)化戰(zhàn)略時，企業(yè)需要大力培育和提升其服務(wù)創(chuàng)新探索能力，實現(xiàn)績效提升和企業(yè)高速發(fā)展；企業(yè)實施產(chǎn)品導(dǎo)向戰(zhàn)略或客戶導(dǎo)

6、向戰(zhàn)略，培育多元化的服務(wù)創(chuàng)新能力至關(guān)重要，保持服務(wù)創(chuàng)新利用能力和服務(wù)創(chuàng)新探索能力的互補平衡，有選擇的側(cè)重兩種創(chuàng)新能力更有助于企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢。⑶在文獻(xiàn)分析和案例研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了服務(wù)化戰(zhàn)略和服務(wù)創(chuàng)新能力對企業(yè)績效影響的理論模型，廓清了服務(wù)化戰(zhàn)略對企業(yè)績效影響的不同作用路徑。本文發(fā)現(xiàn)并驗證了服務(wù)化戰(zhàn)略對企業(yè)績影響的三條作用路徑，在產(chǎn)品導(dǎo)向戰(zhàn)略與企業(yè)績效之間，僅服務(wù)創(chuàng)新的利用能力僅存在部分中介作用，而服務(wù)創(chuàng)新的探索能力卻能夠充當(dāng)服務(wù)化

7、戰(zhàn)略的兩個維度：產(chǎn)品導(dǎo)向戰(zhàn)略和客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略對企業(yè)績效影響的橋梁。研究結(jié)論揭示了服務(wù)化戰(zhàn)略對企業(yè)績效的作用機理，厘清了服務(wù)創(chuàng)新能力在制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中的重要作用，進(jìn)而有助于把握制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在規(guī)律，輔助企業(yè)的服務(wù)化戰(zhàn)略決策。⑷揭示了不同類型的雙元性服務(wù)創(chuàng)新能力對企業(yè)績效影響的內(nèi)在規(guī)律?；诮M織雙元性理論，區(qū)分了3種不同類型的雙元性服務(wù)創(chuàng)新能力：差異型服務(wù)創(chuàng)新能力、整體型服務(wù)創(chuàng)新能力和交互型服務(wù)創(chuàng)新能力，并實證驗證了這三種能力