制造企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向?qū)ω?cái)務(wù)績(jī)效的影響研究.pdf

1、服務(wù)導(dǎo)向已成為全球制造企業(yè)創(chuàng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要戰(zhàn)略之一。在中國(guó)，超過60％的中國(guó)上市制造企業(yè)開展服務(wù)業(yè)務(wù)，開展設(shè)計(jì)和研發(fā)、解決方案、維修和維護(hù)等服務(wù)的企業(yè)超過七成。進(jìn)行服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)已遍布裝備制造、汽車、家電以及電子信息等行業(yè)。但企業(yè)獲得的財(cái)務(wù)績(jī)效僅僅是與競(jìng)爭(zhēng)者不相上下。總之，在實(shí)踐中，多數(shù)制造企業(yè)在投入大量資源進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過程中難以獲得服務(wù)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)收益，這正是“服務(wù)悖論”。服務(wù)悖論的存在引起了學(xué)界關(guān)于服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略與企業(yè)

2、績(jī)效關(guān)系的諸多研究。
　　 本文在回顧和整理了大量的服務(wù)導(dǎo)向、制造業(yè)服務(wù)導(dǎo)向、制造業(yè)服務(wù)導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，構(gòu)建了制造業(yè)服務(wù)導(dǎo)向，財(cái)務(wù)績(jī)效及企業(yè)和行業(yè)調(diào)解變量的模型。本文探究服務(wù)導(dǎo)向的三個(gè)維度:即服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)量、服務(wù)顧客數(shù)量及服務(wù)主動(dòng)性各自對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響;另外將企業(yè)和行業(yè)的因素納入模型以揭示企業(yè)特征和行業(yè)特性對(duì)服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略實(shí)施效果的調(diào)節(jié)效應(yīng)。在對(duì)由156家中國(guó)制造企業(yè)組成的樣本進(jìn)行實(shí)證分析之后，本文得出了一些重要的結(jié)論。服

3、務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略已成為多數(shù)中國(guó)制造企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。制造業(yè)服務(wù)導(dǎo)向?qū)ω?cái)務(wù)績(jī)效的直接影響方面，服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)量與財(cái)務(wù)績(jī)效為倒U型關(guān)系，服務(wù)主動(dòng)性與財(cái)務(wù)績(jī)效為正相關(guān)關(guān)系;調(diào)節(jié)效應(yīng)方面，服務(wù)相關(guān)度正向調(diào)節(jié)服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)量、服務(wù)主動(dòng)性與財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系;市場(chǎng)動(dòng)蕩性正向調(diào)節(jié)服務(wù)主動(dòng)性對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響。
　　 根據(jù)研究結(jié)果，本文建議制造業(yè)企業(yè):1）向顧客提供適量的服務(wù)業(yè)務(wù)，采用服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略的制造企業(yè)提供的服務(wù)業(yè)務(wù)不是越多越好，而是有一個(gè)合理的范圍;2)優(yōu)先提