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文檔簡介
1、在競爭日趨激烈的貨運代理市場上，各貨運代理公司的產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化趨勢明顯。“以產(chǎn)品特征為中心”的行銷策略已經(jīng)不適應(yīng)市場需求，取而代之的是“以客戶為導(dǎo)向”的行銷策略?？蛻絷P(guān)系管理理論也隨之不斷發(fā)展演變。因此，關(guān)鍵客戶管理策略的研究已經(jīng)成為影響公司發(fā)展的重大課題。
K貨代公司是一家成立于2001年的國有貨運代理公司，在新的市場環(huán)境下如何將有限的資源充分投放到能給公司帶來巨大利益的客戶身上，從而逐步擴大市場占有率，提高企業(yè)競爭力是K
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