WF公司客戶關(guān)系管理策略研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，商品交易日趨全球化，物流服務(wù)作為貿(mào)易過(guò)程中不可或缺的環(huán)節(jié)，重要地位進(jìn)一步凸顯。目前來(lái)看，各行各業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略已從傳統(tǒng)的生產(chǎn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為營(yíng)銷(xiāo)策略競(jìng)爭(zhēng)，物流產(chǎn)業(yè)也一樣，如何圍繞客戶建立起一個(gè)完善而強(qiáng)有力的客戶關(guān)系系統(tǒng)，不斷提升對(duì)客戶的服務(wù)效率和品質(zhì)，進(jìn)而增強(qiáng)物流行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，已成為物流行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者普遍關(guān)心的問(wèn)題。
　　本文以WF公司為研究對(duì)象，在深入分析WF公司客戶關(guān)系管理存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，利用客戶關(guān)系管理

2、理論相關(guān)研究和應(yīng)用成果，提出了公司客戶關(guān)系管理的改進(jìn)方向:(1)對(duì)公司的客戶進(jìn)行價(jià)值分類(lèi);(2)組織結(jié)構(gòu)方面:成立了客戶服務(wù)部門(mén)，便于加強(qiáng)各部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通;(3)業(yè)務(wù)流程方面:完善業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)了市場(chǎng)銷(xiāo)售管理、客戶服務(wù)及跟蹤，提升了業(yè)務(wù)流程的響應(yīng)速度;(4)數(shù)據(jù)庫(kù)方面:對(duì)客戶的信息進(jìn)行完善、更新，并配備專(zhuān)人進(jìn)行定期維護(hù)，在公司范圍內(nèi)實(shí)行信息庫(kù)共享。同時(shí)，為了進(jìn)一步完善和保障公司的客戶關(guān)系管理，對(duì)客戶關(guān)系管理改進(jìn)后的效果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，論文