LC公司客戶(hù)關(guān)系管理研究.pdf

1、企業(yè)己經(jīng)邁入顧客導(dǎo)向的時(shí)代，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)的依賴(lài)已經(jīng)逐步提高到企業(yè)生存的高度。把握住市場(chǎng)的脈搏，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，贏得客戶(hù)，留住客戶(hù)，企業(yè)才能生存、發(fā)展、壯大。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)積極實(shí)施客戶(hù)關(guān)系的管理。LC公司是一家成立僅五年的小規(guī)模分銷(xiāo)企業(yè)，隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶(hù)越來(lái)越復(fù)雜化，如何更加深入對(duì)客戶(hù)進(jìn)行區(qū)分，最大化合理配置資源，解決LC公司客戶(hù)關(guān)系管理中的組織機(jī)構(gòu)、客戶(hù)服務(wù)、信息系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理理念問(wèn)題，已成為L(zhǎng)C公司走出發(fā)展困

2、境急需解決的問(wèn)題。本文的主要目的是通過(guò)、研究LC公司目前客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀與問(wèn)題，制定出一整套投入小，具系統(tǒng)性的客戶(hù)關(guān)系管理改進(jìn)方案，指導(dǎo)未來(lái)公司的客戶(hù)關(guān)系管理。
　　本文首先對(duì)客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)關(guān)系管理等相關(guān)理論進(jìn)行了綜述。然后對(duì)LC公司的客戶(hù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，指出了LC公司的客戶(hù)關(guān)系管理五大核心問(wèn)題，最后，提出了相應(yīng)的改進(jìn)方案。本文選取了以中小企業(yè)為代表的LC公司，對(duì)于目前中小企業(yè)在利用有限的資源情況下，開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理題具有借鑒