E基金公司客戶關(guān)系管理策略研究.pdf

1、2006年至今,伴隨著金融市場(chǎng)的動(dòng)蕩,國(guó)內(nèi)基金業(yè)經(jīng)歷了從極大繁榮到相對(duì)沉寂的起伏過(guò)程。2008年的金融危機(jī)加劇了國(guó)內(nèi)基金市場(chǎng)的低迷,但基金公司之間的角力卻從未停止。如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈潮涌之下保有一席一地甚至勇立潮頭,是當(dāng)前各基金公司著力思考的問(wèn)題,在此背景下,客戶關(guān)系管理(CRM)越來(lái)越多地被基金公司應(yīng)用于吸引和保持客戶,從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 本文在參閱大量相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,以國(guó)內(nèi)綜合實(shí)力排名靠前的E基金公司實(shí)施客戶關(guān)系

2、管理的個(gè)案為研究對(duì)象,探討基金公司客戶關(guān)系管理的策略方向。本論文從客戶關(guān)系管理的普遍規(guī)律出發(fā),研究了目前國(guó)內(nèi)基金行業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,著重分析了E基金公司CRM業(yè)務(wù)流程,指出有效的CRM策略應(yīng)作為公司整體戰(zhàn)略,以發(fā)展依存型客戶關(guān)系為目標(biāo),重視數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用,并以組織良好的團(tuán)隊(duì)為重要保障,從而實(shí)現(xiàn)基金公司與客戶“雙贏”的結(jié)果。
　　 基金行業(yè)爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)正愈演愈烈,本文意在通過(guò)研究國(guó)內(nèi)基金公司實(shí)施CRM過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難,探