K物流公司的客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、為了更快地適應(yīng)物流行業(yè)的發(fā)展，更好地滿足客戶對(duì)物流服務(wù)變化的要求，需要研究K物流公司在客戶關(guān)系管理方面存在的問題和不足，并且進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，從而提高客戶滿意度、企業(yè)的獲利能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。 本文通過理論聯(lián)系實(shí)際對(duì)K物流公司的客戶關(guān)系管理進(jìn)行了改進(jìn)研究，對(duì)K物流公司的客戶構(gòu)成和管理、業(yè)務(wù)流程、信息管理和客戶服務(wù)情況進(jìn)行介紹和分析，從而識(shí)別K物流公司在客戶關(guān)系管理方面存在的主要問題，然后通過對(duì)客戶關(guān)系管理理論的研究和應(yīng)用，對(duì)K物流

2、公司的客戶關(guān)系管理在以下方面進(jìn)行了改進(jìn)研究：①對(duì)公司客戶進(jìn)行價(jià)值分類和管理；②組織結(jié)構(gòu)調(diào)整：組建客戶服務(wù)部門和加強(qiáng)各部門聯(lián)系；③業(yè)務(wù)流程調(diào)整：包括市場(chǎng)銷售管理、客戶服務(wù)和支持和業(yè)務(wù)流程的快速響應(yīng)；④數(shù)據(jù)庫(kù)改進(jìn)：包括完善客戶信息、確保數(shù)據(jù)質(zhì)量、實(shí)行專人維護(hù)，以及實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)共享 為了確?？蛻絷P(guān)系管理改進(jìn)后的效果，本文對(duì)客戶關(guān)系管理改進(jìn)后的保障和控制進(jìn)行研究，以確?？蛻絷P(guān)系管理的有效性：⑴通過建立客戶滿意指標(biāo)，完善客戶滿意調(diào)查，提高客