天津航星國際貨代公司服務(wù)營銷組合策略研究.pdf

1、經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)社會分工的不斷深化，給海運(yùn)貨代企業(yè)的發(fā)展帶來了良好的機(jī)遇，由此也對該行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的要求。以“顧客滿意”為經(jīng)營理念的天津航星國際貨代公司只有適應(yīng)市場需求，運(yùn)用行業(yè)領(lǐng)域中先進(jìn)的營銷理論作指導(dǎo)，才能在激烈的市場競爭中發(fā)展壯大。
　　本研究首先對服務(wù)營銷的基本理論做了簡單地回顧，包括服務(wù)營銷的產(chǎn)生背景、含義、基本特征、經(jīng)營模式等，并對服務(wù)營銷組合策略的具體內(nèi)容做了介紹。
　　其次，

2、深入分析了中國國際海運(yùn)貨代業(yè)的特征、行業(yè)分類、加入世貿(mào)組織帶來的機(jī)會和挑戰(zhàn)、客戶需求的特點(diǎn)、行業(yè)目前的現(xiàn)狀等內(nèi)容，通過引入SWOT環(huán)境分析法對天津航星國際貨代公司的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅等四個方面做了剖析，從而有助于企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷策略。
　　再次，結(jié)合服務(wù)營銷組合策略的基本理論，介紹了天津航星國際貨代公司如何將海運(yùn)貨代業(yè)與服務(wù)營銷組合策略有效地相結(jié)合，將服務(wù)產(chǎn)品及定價策略、服務(wù)渠道及促銷策略、服務(wù)人員策略、服務(wù)有形展示及過