AC藥品公司大客戶(hù)管理策略研究.pdf

1、醫(yī)藥流通企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，因其產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性，有著不同于其他行業(yè)的龐大且復(fù)雜的客戶(hù)群體，新醫(yī)改制度的頒布，改變了醫(yī)藥采購(gòu)模式，也改變了醫(yī)藥流通企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。電子商務(wù)的盛行，使得客戶(hù)的需求進(jìn)一步多樣化，選擇權(quán)大大加強(qiáng)，對(duì)于不滿(mǎn)意的企業(yè)的背叛也變得更容易。
　　 隨著客戶(hù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，大客戶(hù)日益成為企業(yè)寶貴的資產(chǎn)和必爭(zhēng)的資源，其數(shù)量多少和質(zhì)量的優(yōu)劣對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響進(jìn)一步增強(qiáng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，把握客戶(hù)需求并加以滿(mǎn)足，提高客戶(hù)

2、滿(mǎn)意度，建立忠誠(chéng)的客戶(hù)群，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是提高企業(yè)利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展的必要途徑和方法。
　　 客戶(hù)關(guān)系管理和大客戶(hù)管理就是要企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，選擇最優(yōu)客戶(hù)，針對(duì)不同的客戶(hù)建立不同的服務(wù)模式，提供定制化的營(yíng)銷(xiāo)方案，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提高企業(yè)利潤(rùn)化，獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。
　　 本文在梳理大客戶(hù)管理相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，首先明晰了大客戶(hù)的定義與內(nèi)涵，闡述了客戶(hù)關(guān)系管理理論以及大客戶(hù)關(guān)系發(fā)展模型。其次，對(duì)