商管公司品質(zhì)管理方案細(xì)則

1、商管公司品質(zhì)管理方案細(xì)則總則為規(guī)范商管管理系統(tǒng)，保障各地XX廣場的管理品質(zhì)不斷提升，集團(tuán)商管公司按照集團(tuán)要求對(duì)所有在管的項(xiàng)目引入品質(zhì)管理。集團(tuán)商管公司系統(tǒng)進(jìn)行品質(zhì)管理的十一條原則是：1)安全是品質(zhì)管理的先決條件2)制度的嚴(yán)格執(zhí)行市品質(zhì)管理的有效保障3)總經(jīng)理是第一責(zé)任人，每個(gè)員工都必須對(duì)管理品質(zhì)負(fù)責(zé)4)管理品質(zhì)的提升要進(jìn)行計(jì)劃和安排5)品質(zhì)管理的目標(biāo)必須依據(jù)項(xiàng)目管理需要和地方特點(diǎn)設(shè)定6)要通過培訓(xùn)和積極參與來提升品質(zhì)7)檢查是品質(zhì)管理的

2、必須手段8)品質(zhì)管理必須盡可能避免問題，而不是修正問題9)管理過程中所有出現(xiàn)的問題必須分析流程和制度的原因10)必須定期各項(xiàng)目的管理品質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)和測量11)管理品質(zhì)的提升必須持續(xù)第1節(jié)品質(zhì)管理機(jī)制建設(shè)集團(tuán)商管公司下屬的各地商管公司均須按照本制度要求建立品質(zhì)檢查機(jī)制，并嚴(yán)格執(zhí)行。集團(tuán)商管公司設(shè)立品質(zhì)管理部由集團(tuán)商管公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各地商管公司品質(zhì)管理工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并監(jiān)督集團(tuán)商管公司其它部門指導(dǎo)各地商管公司實(shí)施提升各

3、地XX廣場管理品質(zhì)的改造方案或改善計(jì)劃。各地商管公司必須設(shè)置由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)管理部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)管理品質(zhì)，改善管理系統(tǒng)、推動(dòng)持續(xù)性的改善策略，同時(shí)監(jiān)督本公司各部門制度落實(shí)情況完善本公司內(nèi)部品質(zhì)管理。集團(tuán)商管公司下屬的各地商管公司導(dǎo)入ISO9001ISO14001OHSAS18001即質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)（簡稱三標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行品質(zhì)管理，依據(jù)三標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求建立并執(zhí)行公司管理體系文件(簡稱三標(biāo)體系文件)。集

4、團(tuán)商管公司品質(zhì)管理部為三標(biāo)一體化主管部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各地商管公司制度和三標(biāo)體系的執(zhí)行情況。各地商管公司品質(zhì)管理部和品質(zhì)管理專員負(fù)責(zé)本公司三標(biāo)體系文件的日常維護(hù)、品質(zhì)檢查的日常管理工作。第2節(jié)品質(zhì)控制管理1集團(tuán)各地商管公司統(tǒng)一實(shí)行“壓力傳遞型品質(zhì)控制模式”集團(tuán)商管公司定期對(duì)各地商管公司品質(zhì)管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果進(jìn)入年度經(jīng)營管理指標(biāo)考核。各地商管公司嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)檢查，并通過監(jiān)督、評(píng)價(jià)對(duì)本公司管理人員進(jìn)行崗位考核。通過檢查考核的形式

5、將品質(zhì)控制的壓力由高層向下傳遞，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)及崗位管理品質(zhì)得到不斷提升的目的。2日常品質(zhì)檢查2.1工程、安全、消防、環(huán)境的基層主管人員確保每日有不少于一個(gè)小時(shí)的專門檢查時(shí)間，對(duì)所屬的工程、消防、安全管理工作及清潔分包方進(jìn)行檢查。2.2營運(yùn)部門的客戶服務(wù)、多種經(jīng)營、現(xiàn)場管理的主管須確保每日對(duì)所管領(lǐng)域進(jìn)行檢查。2.3檢查中存在的問題記錄在《品質(zhì)檢查表》上，由責(zé)任人簽字認(rèn)可。2.4涉及分包項(xiàng)目檢查出的不合格及時(shí)反饋給供方，限時(shí)整改，重要問題須給

6、對(duì)方出具整改5.3.2重點(diǎn)部位檢查要求主管副總和管理部、工程部經(jīng)理參與；5.3.3內(nèi)部文件程序執(zhí)行情況檢查要求管理部經(jīng)理協(xié)助相關(guān)部門配合；5.3.4巡訪問題匯總溝通要求項(xiàng)目總經(jīng)理副總經(jīng)理及相關(guān)管理人員參加；5.3.5項(xiàng)目品質(zhì)負(fù)責(zé)人全程跟蹤配合。5.4巡訪檢查基本路線5.4.1外圍:人流路線、車流組織、車輛停放、外墻地面清潔、廣告、櫥窗、標(biāo)示、引導(dǎo)系統(tǒng)、人員狀況、垃圾箱。5.4.2三代店步行街、一二代店散權(quán)店鋪:地面、天花、透光頂棚、扶梯

7、、護(hù)欄、墻面、標(biāo)示、引導(dǎo)、光線、溫度、氣味、音樂、裝飾、廣告、配電間、風(fēng)機(jī)房、清潔間、疏散通道。5.4.3屋面:屋面維護(hù)、清潔、防護(hù)、各機(jī)房狀況、設(shè)備情況、巡視拍照5.4.4主力店:分層機(jī)房、獨(dú)立機(jī)房運(yùn)行維護(hù)狀況、分層配電、消防設(shè)施。5.4.5地下車庫:車輛出入通道維護(hù)、停車設(shè)備維護(hù)、停車場導(dǎo)引、分區(qū)標(biāo)示、地下電梯廳、扶梯上下口、地下車庫燈光、氣味、天花下管道、風(fēng)道、設(shè)備維護(hù)、地面清潔、（了解車庫經(jīng)營狀況）。5.4.6其它:消控中心、配

8、電室、空調(diào)機(jī)房、供熱間、生活水泵房、中水、消防水泵房、電梯機(jī)房、垃圾房、隔油池查看。5.4.7按集團(tuán)商管公司各部門制度進(jìn)行檢查，核實(shí)制度落實(shí)情況，核查現(xiàn)場巡視過程中各項(xiàng)工作記錄管理人員分析及保存狀況。6檢查結(jié)果的評(píng)價(jià)及考核6.1部門周檢、日常檢查的效果作為月檢中對(duì)部門自我品質(zhì)控制能力的評(píng)價(jià)依據(jù)。6.2當(dāng)部門、班隊(duì)出現(xiàn)自我品質(zhì)控制能力較差時(shí)，檢查小組有責(zé)任及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，并分析原因，提出整改建議。6.3每周部門例會(huì)中將本周（或上周）的周

9、檢情況進(jìn)行討論、總結(jié)，并作出改進(jìn)要求。6.4每月底由部門負(fù)責(zé)人組織將本部門所有周檢的問題匯總，根據(jù)類別、性質(zhì)等要素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并形成分析報(bào)告，經(jīng)部門分管副總經(jīng)理審批后報(bào)總經(jīng)理審閱，同時(shí)在本部門內(nèi)發(fā)布。分析報(bào)告必須包含對(duì)班隊(duì)的日常檢查效果的評(píng)價(jià)，便于該部門的主管副總經(jīng)理根據(jù)周檢報(bào)告考核班隊(duì)的品質(zhì)控制能力（問題發(fā)現(xiàn)、分析、整改能力）。6.5檢查組根據(jù)《品質(zhì)檢查分析與評(píng)價(jià)指引》中的“單向問題評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)每一項(xiàng)問題進(jìn)行評(píng)定，再根據(jù)《品質(zhì)檢查分析

10、與評(píng)價(jià)指引》中的“檢查結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)受檢部門進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成《月檢評(píng)價(jià)報(bào)告》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放副本給相應(yīng)被檢查部門，原文件保留，作為年底部門綜合評(píng)價(jià)依據(jù)。6.6檢查結(jié)束后月檢小組須在2個(gè)工作日內(nèi)將《月檢評(píng)價(jià)報(bào)告》傳達(dá)給受檢部門，總經(jīng)理無法審批時(shí)適時(shí)延后。6.7如受檢部門對(duì)檢查結(jié)果有疑問，可在收到《月檢評(píng)價(jià)報(bào)告》后2個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，由總經(jīng)理做出裁決。6.8分包方出現(xiàn)的不合格的考核根據(jù)合同中對(duì)分包方管理的要求執(zhí)行。6.9各部門須對(duì)月檢

11、出現(xiàn)的問題進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任歸屬，并根據(jù)責(zé)任的輕重對(duì)責(zé)任人實(shí)施考核。每年年底進(jìn)行的員工績效考核及評(píng)優(yōu)中，將問題歸屬責(zé)任納入責(zé)任人的績效考核當(dāng)中。6.10集團(tuán)商管公司品質(zhì)管理部結(jié)合各地商管公司各級(jí)檢查報(bào)告及上報(bào)的《月檢分析報(bào)告》內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的檢查驗(yàn)證，并通過現(xiàn)場檢查形成檢查巡訪報(bào)告提交集團(tuán)商管公司總經(jīng)理及相關(guān)部門，備案作為年底計(jì)算各地商管公司年度經(jīng)營管理指標(biāo)考核的部分依據(jù)。7檢查報(bào)告的統(tǒng)計(jì)與分析7.1檢查組長根據(jù)每項(xiàng)問題的評(píng)價(jià)，對(duì)問題進(jìn)行