AHF公司供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理研究.pdf

1、隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，社會財(cái)富也在不斷增長，產(chǎn)品不斷豐富，但是有關(guān)質(zhì)量的投訴也在增長。如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度已經(jīng)成為一個(gè)課題，越來越多的受到大家的關(guān)注。
　　傳統(tǒng)的觀念只是靠檢驗(yàn)來把關(guān)，主要集中于進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)。這已經(jīng)不再適應(yīng)形勢的發(fā)展，檢驗(yàn)把關(guān)實(shí)際上是一種事后活動，不合格的產(chǎn)品已經(jīng)制造出來了，檢驗(yàn)活動只不過是將它們挑出來，防止流落到客戶手中。現(xiàn)代企業(yè)需要的是預(yù)防，盡可能的杜絕不合格產(chǎn)品被制造出來，這

2、就應(yīng)運(yùn)而生了現(xiàn)代意義的全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。
　　全面質(zhì)量管理發(fā)展至今，對于大型企業(yè)，特別是一些外資企業(yè)，運(yùn)用十分成熟。理論上，產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)該沒有或者很少發(fā)生才對，現(xiàn)實(shí)并非如此，有時(shí)還會很高。究其原因，研究發(fā)現(xiàn)絕大對數(shù)企業(yè)只是將全面質(zhì)量管理覆蓋到本企業(yè)內(nèi)部范圍，對于供應(yīng)鏈的上游（供應(yīng)商）往往覆蓋不到。這就造成往往發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的不良零部件而退貨，就會造成產(chǎn)線停工影響交貨期;如果不能發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的不良零部件流落到生產(chǎn)線，終檢能發(fā)現(xiàn)則產(chǎn)線返工

3、，終檢不能發(fā)現(xiàn)則流向客戶，導(dǎo)致客戶投訴。
　　AHF公司面臨了這樣的一個(gè)困局，相信也有不少企業(yè)也面臨了這個(gè)困局。但是大多企業(yè)采取的是消極行動——圍堵，通過增加進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)或者要求供應(yīng)商放大備貨比例等等。無論如何，實(shí)際上是通過以資源換穩(wěn)定，通過要求供應(yīng)商以增大的產(chǎn)成品數(shù)量去消耗不合格品數(shù)量。AHF公司不愿意坐陷困局，決定成立項(xiàng)目組徹底解決問題。
　　本文正是運(yùn)用六西格瑪?shù)腄MAIC方法與流程對AHF公司產(chǎn)品質(zhì)量問題立項(xiàng)研

4、究，在本案中實(shí)踐中運(yùn)用了兩個(gè)六西格瑪循環(huán)嵌套。外循環(huán)嵌套定義為AHF公司的產(chǎn)品質(zhì)量問題。內(nèi)嵌套定義為供應(yīng)商零部件不良率偏高問題。內(nèi)嵌套為外嵌套的子嵌套，外嵌套的現(xiàn)象是AHF公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，而原因卻是子嵌套的現(xiàn)象，供應(yīng)商零部件不良率偏高，子嵌套的原因是供應(yīng)商制造過程不當(dāng)和過程控制失缺。在走到了改善階段時(shí)又發(fā)生了交叉，發(fā)生了同一個(gè)行動，支持供應(yīng)商改進(jìn)制造過程和創(chuàng)建過程控制系統(tǒng)。然后又同時(shí)走向項(xiàng)目的控制階段，形成一個(gè)AHF全面質(zhì)量管理體系覆