物業(yè)公司品質(zhì)檢查細(xì)則

1、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（日常管理類）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則（日常管理類）6社區(qū)文化活動(dòng)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃表社區(qū)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表社區(qū)活動(dòng)記錄（含圖片）每年三次以上社區(qū)文化活動(dòng)1、無活動(dòng)計(jì)劃扣2分，2、活動(dòng)記錄不規(guī)范、無圖片說明扣2分，3、未按規(guī)定統(tǒng)計(jì)上報(bào)扣2分，社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)定項(xiàng)目部全年有效工作計(jì)劃7客戶接待區(qū)域公示要求客戶接待區(qū)域公示文件物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資質(zhì)證書復(fù)印件物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)流程特約服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)24小時(shí)服務(wù)電話附照片的項(xiàng)目部組織

2、架構(gòu)圖1、缺少一項(xiàng)需公示內(nèi)容扣2分，2、張貼內(nèi)容與實(shí)際不符扣2分，3、公示牌未按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作扣2分住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)委托合同序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容質(zhì)檢內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)檢查依據(jù)1政策法規(guī)部門負(fù)責(zé)人和本部門員工應(yīng)掌握相關(guān)法規(guī)政策，了解個(gè)人崗位職責(zé)。管理人員能熟悉和運(yùn)用，其主要條款應(yīng)重點(diǎn)掌握1、提問抽查相關(guān)問題，超出兩道題回答不正確，扣2分。政策法規(guī)清單及員工崗位職責(zé)等規(guī)章2新員工上崗培訓(xùn)進(jìn)行項(xiàng)目部的概況介紹、禮儀禮貌

3、、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位技能的培訓(xùn)1、無簽到表或培訓(xùn)記錄表每人次扣2分以簽到表、培訓(xùn)記錄表為準(zhǔn)3日常培訓(xùn)月度培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)實(shí)施記錄（簽到表、培訓(xùn)記錄表、考核記錄單等）計(jì)劃按期完成、有培訓(xùn)計(jì)劃及本月計(jì)劃實(shí)施表，記錄完整、有變動(dòng)及時(shí)調(diào)整1、無月度培訓(xùn)計(jì)劃表扣2分2、每少一份培訓(xùn)記錄表扣2分3、無考核記錄單的扣1分4、表單填寫不規(guī)范的扣1分簽到表、培訓(xùn)記錄表、考核記錄單等4工作紀(jì)律遵守工作紀(jì)律，按時(shí)出勤；無扎堆聊天、擅離工作崗位現(xiàn)象，無上網(wǎng)聊天、

4、玩游戲及做與工作無關(guān)事項(xiàng)的現(xiàn)象1、隨機(jī)檢查，每發(fā)現(xiàn)1人次扣1分，違反出勤管理規(guī)定按考勤制度兌現(xiàn)。公司管理規(guī)章5檔案管理檔案書寫工整、碼放整齊、存檔及時(shí)、查找方便、內(nèi)容齊全。1、隨機(jī)抽查，應(yīng)存檔檔案未按規(guī)范存檔，每缺1份扣1分，單次檢查最高扣20分；2、檔案管理混亂扣20分；文件檔案管理規(guī)范和檔案清單1515宣傳欄公告欄宣傳欄內(nèi)容每月進(jìn)行更新小區(qū)出入口、單元門等公告欄宣傳欄內(nèi)容豐富多彩每月更新小區(qū)出入口、單元門等公告欄及時(shí)通知，按要求更新

5、規(guī)范、完整、有張貼時(shí)效、外觀衛(wèi)生。1、宣傳欄無內(nèi)容扣2分，2、宣傳欄內(nèi)容過于簡(jiǎn)單扣1分，3、未按月更新宣傳欄內(nèi)容扣1分，4、公告內(nèi)容無時(shí)效或超時(shí)效（期限為一個(gè)月）扣1分，5、外觀不整潔、有破損扣1分，6、各類標(biāo)識(shí)未按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作的扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范公司標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)1616員工儀容儀表項(xiàng)目部員工儀容儀表著工服、戴工牌情況規(guī)范用語符合情況抽查項(xiàng)目部員工儀容儀表工作時(shí)間統(tǒng)一穿工服、戴工牌工服整潔符合著裝要求公司規(guī)范用語1、工作時(shí)間未

6、穿公司統(tǒng)一工服的扣2分，2、工服不整潔扣1分，3、未戴工牌扣1分。住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范關(guān)于工服的管理規(guī)定員工工牌管理規(guī)定禮貌用語管理規(guī)定著裝管理規(guī)定1717房屋安全檢查房屋登記表按照房屋登記表內(nèi)容要求，做好登記記錄填寫規(guī)范整齊一季度檢查1、統(tǒng)計(jì)報(bào)表填寫不規(guī)范，不整齊扣2分，2、記錄填寫混亂，字跡不清扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范1818客服接待項(xiàng)目部來電、來訪記錄表項(xiàng)目部報(bào)修回訪記錄表項(xiàng)目部交接記錄表申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單、維修工作單前臺(tái)接受物品

7、領(lǐng)取記錄要求記錄詳實(shí)、問題處理及時(shí)記錄表、申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單整潔，字跡工整填寫無空項(xiàng)按月裝歸檔1、申請(qǐng)服務(wù)確認(rèn)單內(nèi)空一項(xiàng)缺一項(xiàng)記錄扣1分；2、有記錄、有處理、有回訪、文字不清晰扣1分，3、有記錄、有處理但無回訪扣1分，4、有未進(jìn)行處理記錄扣1分，5、未按月歸檔扣1分，客服部報(bào)修回訪管理規(guī)定客戶服務(wù)交接班管理規(guī)定客戶物品接收管理規(guī)定服務(wù)接待工作程序1919業(yè)戶投訴處理客戶投訴處理單投訴處理及時(shí)有效，符合規(guī)定要求《客戶投訴處理單》歸檔整齊，內(nèi)容