物業(yè)公司質量檢查規(guī)定

1、 第 1 頁 共 10 頁物業(yè)公司質量檢查規(guī)定 物業(yè)公司質量檢查規(guī)定1.0 目的：為檢查各項質量活動是否符合規(guī)定要求，使檢查過程有序進行，并行之有效。2.0 范圍：對各部門的物業(yè)管理服務進行檢查，物業(yè)公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項檢查、年檢。3.0 依據：質量體系文件、有關的物業(yè)管理法規(guī)、

2、規(guī)定、條例。4.0 職責：4.1 物業(yè)公司總經理負責甄選管理人員組成檢查小組，對保安、車 輛、清潔、綠化、維修、設備管理等服務進行監(jiān)督、檢查，負責組織每次專項檢查，并對現場檢查進行巡視和指導。4.2 各管理人員作為檢查人員對所分配的項目執(zhí)行檢查。4.3 在季檢、年檢全過程中，每次可以安排被檢查部門之外的其他管理人員陪同參觀、交流。5.0 季檢：5.1 檢查程序A. 時間安排：季檢時間一般定為每季第三個

3、月下旬，時間也可提 前或推遲，但不得超過半個月。B. 檢查應提前通知被檢查部門及有關人員。第 3 頁 共 10 頁A．管理組服務的檢查項目主要包括日巡視、周檢及不合格服務處理關閉情況、培訓、考核、月工作計劃的落實、管理、倉管、采購、文件資料管理、投訴和來訪的接待與處理(此項為每次季檢必檢項目)、有關制度和規(guī)定等的上墻掛貼、各項收費標準及收繳情況等。B．保安服務的檢查項目主要包括值班、巡邏、換崗交接、員工日考核、培訓情況，工具的使

4、用與保養(yǎng)、來訪登記、治安案件的發(fā)生和處理情況(此項為每次季檢必檢項目)、員工服務態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。C．車管服務的檢查項目主要包括車輛出入登記(包括機動車、非機動車)、道口崗管理情況、停車場清潔、車輛盜損的處理、車輛(包括機動車、非機動車)停放，員工日考核、培訓情況，員工服務態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。D． 綠化服務的檢查項目主要包括育苗培植、花卉栽培、喬灌木整 形修剪、草坪養(yǎng)護、防風防澇、澆水抗旱、

5、補栽補種、病蟲害防預情況，設備保養(yǎng)與使用情況，藥品的保管，員工日考核、培訓情況、員工服務態(tài)度、儀容儀表等。E． 清潔服務的檢查項目主要包括室內、外的清潔、消殺，垃圾清運，員工日考核、培訓情況、設備的保養(yǎng)與使用、工具房整潔情況員工操作、服務態(tài)度、儀容儀表等。F． 維修服務的檢查項目的主要包括：室內維修、房屋本體公用設施的維修養(yǎng)護、室外共用設施的維修養(yǎng)護、計量器具的檢定年檢內容、維修工具的保養(yǎng)與使用、培訓、員工操作服務態(tài)度、儀容儀表等。