固網(wǎng)運(yùn)營商的客戶流失與管理.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文試圖運(yùn)用管理學(xué)知識(shí)，從以下幾個(gè)方面論述目前固網(wǎng)電信運(yùn)營企業(yè)所面臨的固定電話用戶流失問題。如何對(duì)固定電話用戶的流失進(jìn)行預(yù)警，并通過各種營銷手段提前進(jìn)行用戶保有，避免用戶流失，對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義。本文從電信領(lǐng)域競爭環(huán)境分析入手，運(yùn)用SWOT分析法、PEST分析法和組合分析法等多種手段，分析競爭環(huán)境，分析客戶流失現(xiàn)狀，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)量的變化、競爭對(duì)手的營銷活動(dòng)和宣傳、競爭對(duì)手能力建設(shè)情況和進(jìn)度、城市拆遷、到期客戶協(xié)議、客

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