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文檔簡介
1、移動通信市場爭奪歸根到底是各運營商對移動通信客戶的爭奪，對于客戶可以分為兩類，個人客戶和集團客戶，而對于客戶的爭奪又分為爭取新客戶和挽留老客戶，后者即客戶維系。在眾多的論文中體現(xiàn)個人客戶維系的已經(jīng)很多了，移動通信在集團客戶領(lǐng)域正在積極探索，在電子政務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展方面日漸成熟，本文主要針對集團客戶的客戶關(guān)系維系展開討論。首先提出集團客戶關(guān)系維系研究是移動通信運營商市場競爭的必然，同時闡述了客戶維系的基本概念和重要意義，然后提出當前大
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