2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、隨著3G牌照發(fā)放時(shí)間表的臨近，電信企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。其競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始由質(zhì)量相當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)上來(lái)，從而對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理以及服務(wù)意識(shí)，提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。由于客戶是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)最寶貴的資源，因此，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度成為關(guān)注熱點(diǎn)，客戶關(guān)系管理成為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。 本文從移動(dòng)公司所在的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境入手，結(jié)合客戶關(guān)系管理理論，分析了移動(dòng)公司客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題

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