M水泥集團(tuán)客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、某水泥集團(tuán)公司是東北地區(qū)最大的水泥生產(chǎn)基地，在經(jīng)歷了1996年至1999年的輝煌后逐步走向了衰落，公司如何重塑輝煌？筆者經(jīng)過(guò)仔細(xì)論證和推理，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)多種管理理論的分析和國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)案例研究，認(rèn)為公司實(shí)施客戶關(guān)系管理是擺脫當(dāng)前困境的突破口。 本文研究的思路和內(nèi)容是：（1）簡(jiǎn)述公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，以公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀為研究基礎(chǔ)，解析出實(shí)施客戶關(guān)系管理是解決管理瓶頸的突破口和切入點(diǎn)，然后對(duì)公司實(shí)施客戶關(guān)系管理的可行性

2、加以研究和論證，明確了實(shí)施可行度；（2）解析實(shí)施客戶關(guān)系管理前期準(zhǔn)備工作的重要性，明確高層領(lǐng)導(dǎo)參與和支持的必要性，建立實(shí)施項(xiàng)目管理組，并作好實(shí)施規(guī)劃工作；（3）調(diào)整公司的企業(yè)文化，為組織變革創(chuàng)造氛圍，以保證實(shí)施的低成本和順利進(jìn)行；（4）分析公司的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，重點(diǎn)是運(yùn)用業(yè)務(wù)流程再造理論再造公司組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程；（5）運(yùn)用客戶讓渡價(jià)值理論原理收集客戶資料，運(yùn)用客戶金字塔法和ABC分類法對(duì)客戶分析和歸類，運(yùn)用客戶管理信息系統(tǒng)，利用數(shù)