山東兗礦集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā).pdf

1、我國(guó)煤炭行業(yè)產(chǎn)業(yè)集中度低，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件差，信息化程度普遍較低，煤炭行業(yè)信息化建設(shè)對(duì)于我國(guó)煤炭產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展有著重要的作用。客戶關(guān)系管理是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)過(guò)程自動(dòng)化，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式?？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。本課題為山東兗礦集團(tuán)開(kāi)發(fā)一套完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以解決該集團(tuán)在長(zhǎng)期存在的客戶群管理問(wèn)題，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。
　　論文首先對(duì)客戶關(guān)系管理

2、系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析，確定了系統(tǒng)的目的、應(yīng)用范圍、概念定義和系統(tǒng)功能。論文在識(shí)別系統(tǒng)的使用者和參與者的情況下，分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能。系統(tǒng)的非功能性需求分析方面，定義了系統(tǒng)的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性、數(shù)據(jù)處理能力和系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間等。論文對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)：總體結(jié)構(gòu)構(gòu)架、各模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)總體架構(gòu)為瀏覽器/服務(wù)器模式，將系統(tǒng)在功能上劃分為三個(gè)層次六個(gè)功能模塊，分別是客戶管理模塊、營(yíng)銷(xiāo)管理模塊、銷(xiāo)售管理模塊、費(fèi)用管理

3、模塊、客戶服務(wù)管理模塊以及系統(tǒng)管理模塊。論文對(duì)每一個(gè)功能模塊做出了詳細(xì)設(shè)計(jì)。論文在Visual Studio2008中對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)過(guò)程在Winform開(kāi)發(fā)框架下，盡可能使業(yè)務(wù)模塊重用。最后論文對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了測(cè)試，包括功能測(cè)試和性能測(cè)試。在功能測(cè)試中，各項(xiàng)測(cè)試均達(dá)到了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求；在性能測(cè)試中，168個(gè)測(cè)試點(diǎn)中有157個(gè)測(cè)試點(diǎn)合格，合格率為94％。綜合兩方面的測(cè)試結(jié)果，可以認(rèn)為系統(tǒng)達(dá)到了設(shè)計(jì)和要