客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與開發(fā).pdf

1、該文通過對(duì)客戶關(guān)系管理(CRM)理論和方法的分析研究,針對(duì)目前,客戶關(guān)系管理CRM與電子商務(wù)EC、決策支持系統(tǒng)DSS結(jié)合起來應(yīng)用的還不多,尤其是與食品行業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合的應(yīng)用很少,該文作者經(jīng)綜合考慮、多方論證,提出了一種C/S和B/S混合模式的CRM體系結(jié)構(gòu),該結(jié)構(gòu)屬于多層架構(gòu),由表示層、商業(yè)邏輯層、分析層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層和支撐層組成,能夠滿足用戶需求、減少信息孤島,進(jìn)行信息的集成;圍繞該結(jié)構(gòu),設(shè)計(jì)了集成化的數(shù)據(jù)庫物理模型,有32個(gè)表,若

2、干個(gè)觸發(fā)器和存儲(chǔ)過程;建立了系統(tǒng)的功能模型,有市場(chǎng)管理、客戶管理、服務(wù)與支持管理、商務(wù)站點(diǎn)管理、在線分析處理、銷售預(yù)測(cè)分析和標(biāo)準(zhǔn)接口等七個(gè)模塊;并完成了大部分功能模塊的設(shè)計(jì)、編碼和調(diào)試工作.設(shè)計(jì)的商務(wù)站點(diǎn)功能齊全,使用方便,已經(jīng)在試運(yùn)行.在線分析處理OLAP是CRM系統(tǒng)中關(guān)鍵的一環(huán),針對(duì)用戶需求建立了數(shù)據(jù)倉庫和分析模型,并給出了統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果.銷售預(yù)測(cè)分析是CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能部分,該文在統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果上利用時(shí)間序列法和回歸分析法建立