B2C顧客資產(chǎn)管理模型的構(gòu)建與實證.pdf

1、盡管從1960s就出現(xiàn)了以顧客為中心的營銷思想，但直到1980s以顧客為中心的思想才開始受到廣泛重視。滿意度、市場導(dǎo)向、顧客價值等反映這一思想的重要概念和驅(qū)動營銷管理的準則成為了上世紀后二十年的研究重點。近年來，顧客資產(chǎn)成為了一個新的研究熱點。
　　雖然Rust et al.和Bolton et al.等研究團隊指出顧客資產(chǎn)管理（基于態(tài)度的顧客資產(chǎn)研究）是顧客資產(chǎn)研究領(lǐng)域的一個重要方向，然而對該領(lǐng)域中一些重要問題的探討還沒有定論。

2、如：（1）價值資產(chǎn)、保持資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)間到底存在何種相互影響，三者又是通過何種機制影響顧客行為意圖的？（2）企業(yè)的營銷活動如何通過態(tài)度層面的顧客資產(chǎn)影響顧客行為意圖？本文的實證研究試圖去解答這樣一些問題。
　　本文首先對顧客資產(chǎn)領(lǐng)域現(xiàn)有研究進行了一個較為全面的綜述；隨后提出了一個基于態(tài)度的顧客資產(chǎn)概念模型；之后結(jié)合中國移動動感地帶品牌的實際情況，提出了本文的研究模型；最后通過對研究模型及改進模型的實證研究得出了如下主要結(jié)論：（1）